客户服务就是搞好售后服务。（）

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• （）是搞好服务质量，改善服务态度的核心。

  A . A、增加设施设备 B . B、开展技术练兵 C . C、加强职业道德建设 D . D、规范服务用语

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• 掌握（）基本情况是企业退休人员社会化管理服务的重要基础工作，是搞好管理服务的前提条件

  A . A、退休人员 B . B、高龄退休人员 C . C、6类特殊退休人员 D . D、参加基本养老保险统筹退休人员

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• 为了搞好阅览服务工作，档案部门应具备：（）。

  A . 健全的制度 B . 良好的阅览环境 C . 熟悉丰富的库藏 D . 完备的检索工具 E . 诚恳的服务态度

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• 搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能达到预期的效果。

  A . 领导 B . 员工 C . 管理制度 D . 分配制度

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• 接近客户的准备工作的主要内容就是要与客户搞好关系。

  A . 正确 B . 错误

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• 搞好客户服务与管理的行为有（）

  A . 制定客户服务标准规范 B . 逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持 C . 建立完善的客户档案完善推广增值服务体系

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• 服务员在清理场地时要搞好桌面和（）卫生。

  A . A、窗口 B . B、地面 C . C、门口 D . D、墙壁

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• 商业系统制定的《服务公约》对其他窗口行业搞好服务工作也具有很强的指导意义。下列说法中，属于《服务公约》要求的是（）

  A . 明码标价 B . 货款交清 C . 企业至上 D . 艺术美观

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• 搞好就业服务工作应当依据的指导思想是（）。

  A . 就业服务要立足于社会 B . 就业服务要立足于市场 C . 就业服务要立足于经济 D . 就业服务要立足于人

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• 掌握退休人员（）是企业退休人员社会化管理服务的重要基础工作，是搞好管理服务的前提条件

  A . A、居住情况 B . B、基本情况 C . C、生存情况 D . D、家庭情况

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• 机关行政的职责可以概括为参与政务、（）和搞好服务三个方面。

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• 搞好银行服务的关键是（）。

  A . 把客户的不满和怨言化解在萌芽之中 B . 注重细节 C . 工作效率高 D . 虚心接受客户的批评

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• （）客房服务员搞好对客服务的每一项工作，本身就是一种推销，这是下列哪一种优质服务内涵的体现？

  A . 礼貌待客 B . 提供有效信息 C . 敬业乐业 D . 微笑待客

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• 保证（），是搞好客运质量服务的中心问题。

  A . 客运服务正点 B . 站务服务 C . 乘客满意 D . 行车安全

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• 搞好商业服务，要在哪几个方面下功？：

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• 根据保安服务实践经验，要搞好防火巡查工作，必须做到（）

  A . 注重实效地进行防火巡查 B . 突出重点地进行防火巡查 C . 脚踏实地地进行防火巡查 D . 形式多样地进行防火巡查 E . 主次分明地进行防火巡查

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• 搞好出租汽车的服务因素诸多，其中有三方面服务尤其重要，就是驾驶员的（）。

  A . 人的面貌 B . 职业修养 C . 技术素质 D . 业务的熟练程度

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• 物业服务的经费是搞好物业服务的物质基础，服务企业所收的费用要让业主和使用人感到什么？

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• 了解宾客需求是搞好饭店服务的前提。

  A . 正确 B . 错误

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• 推销产品比搞好产品售后服务重要。（ ）

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• 4、会计人员不直接面向顾客，没必要搞好服务。

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• 搞好饭店服务质量与服务业绩的评价、考核工作，是饭店调动员工积极性，做好服务工作的有效措施。下列对服务业绩的评价工作描述正确的是（)。

  A．评价主体的主要有客人、饭店组织和第三方机构 B．评价客体包括硬件服务质量和软件服务质量两个方面的内容 C．饭店外请专家进行考评也是饭店组织评价 D．顾客评价是饭店服务质量评价的最终目的 E．第三方评价是整个饭店服务质量评价体系的基础

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• 【判断题】推销产品比搞好产品售后服务重要。（）

  A．Y.是 B．N.否

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• 可以将机关行政归结为“参与政务、管理事务、搞好服务”三个方面。（)

  是 否

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