在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。

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• 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。

  A . 特征 B . 行为 C . 价值 D . 支持度

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• 按客户物理属性分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。

  A . 正确 B . 错误

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• 按照国家局《零售客户分类标准》，从（）三个维度对零售客户进行分类。

  A . A、经营业态、商圈类型、市场类型 B . B、经营业态、经营规模、商圈类型 C . C、经营业态、经营规模、市场类型 D . D、商圈类型、经营规模、市场类型

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，装表人员在装表接电工作中存在对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语等行为，下发（）工单。

  A . 投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务规范 B . 投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度 C . 投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度 D . 投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范

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• 对零售客户分类就要建立（）零售客户分类体系。

  A . 明确的 B . 科学、合理的 C . 符合实际 D . 简单易操作的

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• 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。

  A . 正确 B . 错误

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• “基本风险政策”范围涵盖公司、零售各类客户和各类业务品种。

  A . 正确 B . 错误

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• 小企业信贷系统根据授信申请额度对法人小微企业进行分类，根据以下规则将法人小微企业划分为零售客户和非零售客户（）

  A．新客户（或存量已结清客户）授信申请额度不超过人民币500万元为零售客户 B．存量客户授信未到期，本次授信申请额度与存量授信批准额度合计不超过人民币500万元为零售客户 C．存量客户授信已到期，本次授信申请额度与现有业务余额合计不超过人民币500万元为零售客户 D．除上述以外的法人小微企业均为非零售客户

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• 功能，零售客户可以在企业微信内对违法行为进行举报，维护相关信息后可直接将举报信息提交给市公司（）

  A．小组拼团 B．小组档案 C．小组活动 D．举报通道

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• 目前实行单双周订货的零售客户在规定的订货周期内在货源投放政策上与调整前没有任何变化，与其他零售客户享受一样的投放政策。（)

  是 否

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• 《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）规定：根据对供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户户可以分为特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户。根据重要电力客户的分级，下列属特级重要电力客户的是（）。

  A．举办大型演唱会剧院 B．国家安全局通信保障 C．高速铁路 D．化肥厂氯气生产车间 E．高考期间考场 F．军用飞机厂

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