服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。

相似题目

• 按照《证券公司代销金融产品管理规定》的相关规定，证券公司应当与委托人签订书面代销合同。代销合同应当约定双方权利义务，并明确约定以下事项（）。 I.受理客户咨询、查询、投诉的相关安棑和后续处理机制 II.向客户进行信息披露、风险揭示以及后续服务的相关安棑 III.出现委托人对客户违约情况下的处置预案和应急安棑 IV.因金融产品设计、运营和委托人提供的信息不真实、不准确、不完整而产生的责任由委托人承担，证券公司不承担任何担保责任

  A . I、II、III、IV B . I、II、IV C . I、III、IV D . I、II、III

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• “热情服务，礼貌待客”容易引起客户的信任感，易沟通双方的感情，起到（）的作用。

  A . 提高业务洽谈成功率 B . 抚慰客户悲痛心情 C . 建立客户关系 D . 提高收入

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• 某科研单位工程师为某施工企业提供设计服务，双方商定，设计完成后由施工企业支付给工程师不含税劳务费55000元，个人所得税由施工企业承担。不考虑其他税费的情况下，施工企业应负担的个人所得税为（）元。

  A . 6400.00 B . 17710.53 C . 13132.23 D . 15588.24

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• 服务项目规划是实施项目的首要步骤，它的内容不含()。

  A . A．进度定义 B . B．人员组成 C . C．风险防范 D . D．工作安排

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• 基准重合是指选择被加工表面的设计基准为定位基准，一避免因基准不重合引起基准不重合误差，容易保证精度。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

  A . A、设定服务目标 B . B、明确服务提升方向 C . C、细化服务项目 D . D、设定服务提升指标

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• 明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）

  A . 正确 B . 错误

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• 明确（）是服务行为和内容设计的原点。

  A . A、客户需求 B . B、客户行为 C . C、客户评价 D . D、客户服务

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• 按照《证券公司代销金融产品管理规定》的相关规定，证券公司应当与委托人签订书面代销合同。代销合同应当约定双方权利义务，并明确约定以下事项（）。 I.受理客户咨询、查询、投诉的相关安棑和后续处理机制 II.向客户进行信息披露、风险揭示以及后续服务的相关安棑 III.出现委托人对客户违约情况下的处置预案和应急安棑 IV.因金融产品设计、运营和委托人提供的信息不真实、不准确、不完整而产生的责任由委托人承担，证券公司不承担任何担保责任

  A . I、II、III、IV B . I、II、IV C . I、III、IV D . I、II、III

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• 餐饮业加工与服务场所的设计与建筑不符合食品安全要求，容易造成餐饮业加工与服务过程发生食品污染。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行业金融机构应当根据信息科技外包需求、合同等建立明确的服务质量监控指标，常见指标不包括（）。

  A . 基础设施可用率 B . 故障的响应时间 C . 客户满意度 D . 突发事件

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• 社会服务策划的形式有多种，（）的主要过程是：需求评估→明确机构的使命_→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展→评估。

  A . 创新策划 B . 战略性策划 C . 方案发展策划 D . 问题解决策划

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• 按照《证券公司代销金融产品管理规定》的相关规定，证券公司应当与委托人签订书面代销合同。代销合同应当约定双方权利和义务，并明确约定以下事项中的（）。 Ⅰ.出现委托人对客户违约情况下的处置预案和应急安排 Ⅱ.受理客户咨询、查询、投诉的相关安排和后续处理机制 Ⅲ.因金融产品设计、运营和委托人提供的信息不真实、不准确、不完整而产生的责任由委托人承担，证券公司不承担任何担保责任 Ⅳ.向客户进行信息披露、风险揭示以及后续服务的相关安排

  A . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ B . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C . Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ D . Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

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• （）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步

  A . 正确 B . 错误

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• 按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。

  A . A、基本需求 B . B、核心需求 C . C、成长需求 D . D、服务需求

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• 境内机构和个人向境外单笔支付等值（）万美元以上（不含）服务贸易外汇资金，应当按国家有关规定向主管税务机关申请办理《服务贸易、收益、经常转移和部分资本项目对外支付税务证明》

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

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• 酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）

  A . A、无形性 B . B、不可储存性 C . C、差异性 D . D、同时性

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• 如果在饭店就餐遇上高峰期，服务员忙不过来，就应当敲桌子或大声喊叫以引起服务员的注意

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• 为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，（）应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴

  A．物业服务企业 B．建设单位 C．业主委员会 D．业主大会

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• 《中华人民共和国母婴保健法》明确规定，应当为公民提供婚前保健服务的机构是《中华人民共和国母婴保健法》明确规定，应当为公民提供婚前保健服务的机构是（）

  A、医疗机构 B、计划生育服务机构 C、妇幼保健机构 D、医疗保健机构 E、医疗保健机构和计划生育服务机构

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• 《中华人民共和国母婴保健法》明确规定，应当为公民提供婚前保健服务的机构是对活动义齿描述不正确的是（）

  A．设计合理的基托伸展范围 B．上颌后牙游离端后缘伸展到翼上颌切迹 C．边缘伸入组织倒凹区 D．上颌后缘远中颊侧盖过上颌结节 E．下颌后缘覆盖磨牙后垫1／3～1／2

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• 《政府采购货物和服务招标投标管理办法》规定采购需求应当完整、明确，不包括（)内容：

  A．A.采购标的需实现的功能或者目标，以及为落实政府采购政策需满足的要求 B．B.采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范 C．C.采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求 D．D.采购过程发生争议时的质疑、投诉救济程序

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