以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。

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• 当银行保险的经营模式采用分销协议模式时，以下关于其特点的陈述中，正确的是（）。 ①银行与保险公司双方主要把注意力放在产品的销售量与手续费上面 ②保险公司会进行大量的投资以提高销售人员的业务水平 ③保险公司和商业银行的产品品牌可以有效整合，充分发挥品牌效应 ④银行与保险公司缺乏长期的利益联系，双方的竞争关系大于合作关系 ⑤银行与保险公司双方可以充分利用客户资源，为客户提供全方位金融服务，开发销售新的金融产品等

  A . ①④ B . ②③⑤ C . ①③④⑤ D . ②③④⑤

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• 以下关于健康保险产品退保的陈述，不正确的是（）

  A . 通常情况下，年轻人的退保率高于老年人 B . 保费递增的大额保单，退保率可能会随时间推移而升高 C . 其他情况相同时，女性客户的保单退保率要低于男性客户 D . 缴费频率较高的保单，退保率相对较高

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• 以下关于寿险公司使命的陈述，不正确的是（）

  A . 寿险公司的使命具体包括生存目的、企业经营哲学、企业形象三方面内容 B . 企业使命的内容会随着企业自身条件、发展阶段以及行业环境等特点不断丰富和变化 C . 各寿险公司经营目标没有根本的差异，都是为消费者提供风险保障、资金融通及社会管理功能 D . 几乎所有的寿险公司都认同客户至上、重视员工、平衡利益相关者的经营哲学

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• 关于保险公司的义务，以下陈述不正确的是（）。

  A . 保险公司销售健康保险产品，应当向投保人说明保险合同的内容，并对保险责任、责任免除、等待期、犹豫期、保证续保等作出书面告知，由投保人签字确认 B . 保险公司销售健康保险产品，不得夸大保险保障范围，不得隐瞒责任免除，不得误导投保人和被保险人 C . 保险公司销售费用补偿型医疗保险，应当向投保人询问被保险人是否拥有公费医疗、社会医疗保险和其他费用补偿型医疗保险的情况 D . 保险公司可以根据情况调整约定医疗服务机构网络，不必通知投保人或者被保险人

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• 以下关于银行保险定义的陈述中，正确的是（）。

  A . 经营方式说是对银行保险最为直观的理解，也是银行保险发展早期的主要定义方式 B . 产品服务说将银行保险定义为一种融“产品、服务及组织创新”为一体的金融创新 C . 销售渠道说认为银行保险是通过共同的销售渠道，向共同的客户提供保险与银行产品和服务 D . 发展战略说不再囿于银行保险的具体运作形式或机制，而是从战略层面将银行保险当作一种金融一体化、金融服务融合的趋势在银行与保险业边界的具体表现和趋势

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• 以下关于意外伤害保险的陈述，不正确的是（）。

  A . 被保险人按规定缴纳保费是构成意外伤害的保险责任的要件之一 B . 意外伤害保险的保险费率主要与被保险人的职业和所从事的活动有关，适宜于采用团险方式投保 C . 意外伤害保险的保险期间较短 D . 绝大多数意外伤害保险采取列举方式将除外责任列在保单上，以便意外伤害责任的判定

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• 以下关于团体健康保险风险因素的陈述，正确的是（）

  A . 团体健康保险核保人员通常会以投保团体中所有被保险人的平均年龄作为风险评估指标 B . 某团体投保团体意外医疗保险时，核保人员无需考虑团体中的性别比例 C . 团体所在的地理位置不会影响核保决定 D . 团体的参保比例不会影响核保决定

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• 某公司在全面推进六西格玛管理，所有的职能部门都要推进六西格玛项目，该公司的人力资源部在做一个关于车间人员流失率的改进项目，在项目启动初始，项目团队就过程的内部顾客的识别产生的歧义，该项目正确的顾客是（）

  A . 生产部门 B . 消费者 C . 公司老板 D . 人力资源部

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• 以下关于投资时间长短、收益大小和风险之间关系的陈述，不正确的是()。

  A . 投资时间较长，收益较大，但风险也较大 B . 投资时间较短，收益较小，但风险也较小 C . 投资收益较大，风险较小，但时间可长可短 D . 投资收益小，风险较小，但时间可长可短

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• 以下关于道德与法律关系的陈述，不正确的是（）。

  A . 法律调整的是人们的外在行为，道德不仅调整人们的外在行为，还规范人们的心理动机 B . 法律与道德的表现形式与调整机制各不相同 C . 在通常情况下，违反法律的行为必定违背道德，而违背道德的行为未必违反法律 D . 法律是道德的评价标准和推动力量，是道德的有益补充

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• 下列关于注册会计师识别、评估和应对舞弊风险的陈述中，正确的是（）。

  A . 即使按照审计准则的要求设计和实施审计程序，注册会计师也不能对财务报表整体不存在舞弊获取保证 B . 财务报表重大错报风险源于舞弊 C . 如果评估的舞弊风险为高水平，应当考虑更多地在期末或接近期末实施审计程序 D . 如果查明舞弊导致的错报金额较小，则无须特别关注相关内部控制

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• 以下关于寿险公司设立条件的陈述，不正确的是（）

  A . 基于保险业的社会性，各国政府对于经营保险业务的公司都采取严格的管理 B . 在我国成立保险公司不仅需要进行工商登记，还需要事先取得中国保监会的审批 C . 我国保险公司、保险公司的分支机构经营业务应领取《经营保险业务许可证》 D . 保险公司及其分支机构一旦取得经营保险业务许可证即终身有效

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• 关于个人理财业务与储蓄的法律关系，以下陈述正确的是：（）。

  A . 个人理财业务是向客户提供的一种服务方式，储蓄是银行的负债业务. B . 个人理财业务是银行的零售业务收入主要来源，而储蓄还包括公司理财业务部分. C . 个人理财业务中资金的运用是定向的，储蓄的资金运用是非定向的. D . 个人理财业务的风险是由客户承担或者商业银行与客户共同承担，储蓄的风险是有商业银行自己承担的. E . 个人理财业务中资金的运用是不定向的，储蓄的资金运用是定向的.

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• 以下关于注册会计师识别、评估和应对舞弊风险的陈述中，不恰当的是（　　）。

  A . 如果评估的舞弊风险为高水平，应当在期末或接近期末实施审计程序 B . 如果查明舞弊导致的错报金额较小，注册会计师也应当实施针对舞弊的审计程序 C . 即使按照审计准则的要求设计和实施审计程序，注册会计师也不能对财务报表整体不存在舞弊获取保证 D . 财务报表重大错报风险源于舞弊

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• 以下关于保险公司财务指标的表述中正确的有（）。

  A . 净资产利润率可用作衡量保险公司负债资金成本的高低 B . 退保金反映人寿保险业务按合同约定退还给被保险人的保单的现金价值 C . 费用率是保险公司营业费用与保费收入的比例 D . 上交积累率是衡量保险公司社会贡献总额中有多少用于上交国家财政的指标 E . 利润率是保险公司的净利润与营业收入的比例

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• 以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是（）。 ①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上 ②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准 ③建立详实有效的顾客资料数据库 ④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流 ⑤多措并举提高员工素质

  A . ①②③④ B . ①②③⑤ C . ①②④⑤ D . ①②③④⑤

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• 以下关于寿险公司经营与管理的关系的陈述，不正确的是（）。

  A . 寿险公司的经营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响；寿险公司的管理是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序 B . 经营是扩张性的，追求效益，主要涉及市场、顾客、行业、环境、投资的问题；管理是收敛性的，追求效率，主要涉及制度、人才、激励的问题 C . 寿险公司经营与管理密不可分，管理始终贯穿于整个经营的过程，经营结果代表管理水平 D . 寿险公司的经营与管理是一个有机的整体，二者概念等同，没有区别

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• 以下关于健康保险产品退保的陈述，正确的是()。

  A．通常情况下，保单生效时间越长，退保率越高 B．保费递增的大额保单，退保率可能会随时间推移而降低 C．缴费频率较高的保单，退保率相对较高 D．当其他情况相同时，女性客户的保单退保率要高于男性客户

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• 以下关于健康保险盈余分配的陈述中，不正确的是()。

  A．采取经验费率进行定价的团体健康保险实际上就是分红型产品 B．对于规模较大的团体健康保险保单，可以进行适当的红利或保费返还 C．个人健康保险可以设计为分红型保险 D．因盈利状况无法保证，个人健康保险只能设计为非分红型保险

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• 以下关于个人健康保险核保信息来源的陈述，正确的是()。

  A．因存在赚取佣金的需求，代理人报告书一般不能作为核保的信息来源 B．投保高额疾病保险，投保人或被保险人需向保险公司提供财务状况证明 C．投保单记载投保人和被保险人的各项信息，但不是保险合同的重要组成部分 D．体检报告书是保险公司出具的被保险人健康状况的书面报告

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• 以下关于医疗保险的特点陈述中，正确的是（）

  A．给付依据与医疗诊断不直接相关 B．以医疗行为发生为给付依据 C．医疗风险控制难度大 D．给付依据与医疗诊断直接相关 E．保险费率厘定误差大

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• 以下关于分红保险的陈述，不正确的有（）

  A．分红保单的投保人可以分享的盈余称为可分配盈余，投保人获得的可分配盈余称为保单红利 B．在保险公司经营处于困境时，可以不支付保单红利 C．目前监管部门规定保单当年的可分配盈余应全部进行分红 D．红利来源包括利差、费差、死差、退保差等

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• 以下关于注册会计师识别、评估和应对舞弊风险的陈述中，不恰当的有（）

  A．如果评估的舞弊风险为高水平，应当在期末或接近期末实施审计程序 B．如果查明舞弊导致的错报金额较小，注册会计师也应当实施针对舞弊的审计程序 C．即使按照审计准则的要求设计和实施审计程序，注册会计师也不能对财务报表整体不存在舞弊获取保证 D．财务报表重大错报风险源于舞弊

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• 以下关于风险识别调查问卷法的陈述中，正确的有（）：① 调查问卷法不要求使用者具有丰富的风险管理知识，简单易行；② 调查问卷通常由保险公司协助设计，对不可保风险考虑不够充分；③ 调查问卷一般是由保险公司和风险管理咨询公司根据实际的工作经验设计出来的；④ 调查问卷法适用于几乎所有的个人、家庭或企业，并充分考虑了各自面临的特有风险

  A．② ④ B．① ② ③ C．① ③ ④ D．① ② ③ ④

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