当由于营业机构营业范围所限,不能满足客户要求时,应说:“这里办不成,你到别处去办”。
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顾客临柜挑选商品时,商品营业员应说()。
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第一个受理邮政客户查询的营业人员,由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题,应及时上报当班管理人员,并做好()记录。
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当客户反映通话质量及收费问题,产生抱怨时,营业人员应首先向客户表示歉意;如不能马上答复,应记录()、()和时段,向客户表示感谢,并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求,当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做?
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当需要验视邮件时,营业员应说:“按规定,交寄邮件需要验视内件,请您协助打开包装。”
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营业机构在办理业务时发现假币,应由两名以上柜员当客户面予以收缴。
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营业机构为客户开立各类账户时,应按照中国人民银行及()有关规定,要求其提供有效证明文件和资料。
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如果客户在签订对账服务协议时,要求使用“其他对账签章”的,营业机构应为客户建立()。
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当基站故障影响范围较大,引起客户集中在营业厅时要如下处理()
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当在架空线路一侧作业时,当由于条件所限不能满足最小安全操作距离时,应采取()并悬挂警告牌等防护措施。
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满,注意力集中,不能表现出()。
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由于联网核查系统故障,营业机构在办理业务时难以确定客户出示的居民身份证真伪的,可要求客户出示()等其它有效证件。
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应向客户说明情况,争取客户的()。
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营业机构确定开展上门服务的客户,必须满足下列条件之一方能向上级行申请。()
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客户张三来营业机构办理业务,系统中没有客户信息时,下列业务类型不能自动启动“对私客户关键信息维护”交易的是()。
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营业机构在进行联网核查时,当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时,()。
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封包时由信用社出纳人员与客户共同当面封包,拆包时应在营业机构的监控范围内由信用社出纳人员与()共同当面进行,并()
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为满足残疾人客户办理业务的基本需要,银行业金融机构营业网点应配备().
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当联网核查系统发生故障,营业网点办理业务时难以确定客户出示的居民身份证真伪的,可要求客户出示下列()证件用以佐证。
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营业机构不能受理客户跨()、跨行追加投保业务。
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营业机构在办理业务时发现假币,应由名以上柜员当客户面予以收缴()
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当需要验视邮件时,营业员应说:“按规定,交寄邮件需要验视内件,请您协助打开包装。”此题为判断题(对,错)。
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营业网点速汇通退汇解付是一项特殊业务,营业网点要加强风险管理。通知客户办理现金退汇解付业务时,要求客户携带()至原汇出机构办理。
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根据电信营业礼仪要求,营业员与客户注视交流时,应注视用户面部的哪些范围?()
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