电话接听的第二阶段是（）

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  A . 依从 B . 接受 C . 认同 D . 内化

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  A . 准备阶段 B . 评价阶段 C . 总结阶段 D . 专家组培训阶段

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• 电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）

  A . A、问候语 B . B、迅速关注 C . C、亲切感 D . D、交流气氛 E . E、达成共识

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• 企业创业周期的第二个阶段是（）。

  A . A、孕育期 B . B、学步期 C . C、婴儿期 D . D、青春期

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• 商法发展的第二个阶段是：（）

  A . 中世纪的商法 B . 罗马法时代的商法 C . 16世纪以后到20世纪的商法 D . 法典化时期的商法

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• 制造资源计划实施的第二阶段是()。

  A . 前期工程 B . 决策工作 C . 实施准备阶段 D . 实施

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• 管理咨询的第二个阶段是（）。

  A . 调查阶段 B . 诊断阶段 C . 实施指导阶段 D . 反馈阶段

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  A . 呼叫等待 B . 三方通话 C . 移动秘书

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• 宇航是宇宙航行的第二阶段。

  A . 正确 B . 错误

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• 成煤的第二过程是煤化阶段

  A . 正确 B . 错误

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• 细菌生长的第二个阶段是（）

  A . A．对数期 B . B．缓慢期 C . C．稳定期 D . D．衰老期

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• 购买决策过程的第二阶段是（）。

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• 聋人手语发展的第二个阶段是“通用手语图”阶段。

  A . 正确 B . 错误

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• 运动技能形成的第二阶段是（），

  A . 自动化阶段 B . 泛化阶段 C . 分化阶段 D . 巩固阶段

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• 雷暴时尽量不要拨打、接听电话、手机，以防止这些线路或导体对人体第二次放电。第七章P119

  A . 正确 B . 错误

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• 六阶段实施方法的第二阶段，CRM实施的目标是（）。

  A . 提高销售额 B . 增加利润率 C . 提高客户满意程度 D . 降低市场销售成本

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• 海伦接受教育的第二个阶段是（）。

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• 社会主义发展的第二阶段是（）。

  A . 从一国到多国 B . 从理论到实践 C . 从空想到科学 D . 从苏联到中国

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• 统计生产的第二阶段是指（）。

  A . 确定统计需要 B . 确定统计调查内容 C . 确定统计调查方法 D . 定期对调查项目进行审查

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• （）阶段是干燥的第二阶段。

  A . A、等速干燥 B . B、降速干燥 C . C、升速干燥

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• 集团客户采购的第二个阶段是选择评估阶段。

  A . 正确 B . 错误

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