优质服务中的硬服务指行为、知识和（）。
相似题目
-
（）是指以会展项目的标志、名称、形象等所有知识产权的转让为条件而获得资金、物质、技术和服务的行为。
-
应充分尊重他人的知识产权，不得侵犯他人的知识产权和商业秘密，银行应制定有效的知识产权保护战略，保护自主创新的金融产品和服务，这是指金融创新中的（ ）原则。
-
客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
-
墓地业务档案的内容就是指墓地规划、墓碑设计、墓地租用者情况、（）、经营服务等墓地管理各项工作中的知识信息。
-
矫正社会工作是指专业社会工作者，在社会工作价值观的指引下，运用社会工作理论、知识和方法、技术，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务。目前，矫正社会工作在我国的最主要的适用领域是（）。
-
"现代服务业"是指随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供（）的生产服务和生活服务的服务业。
-
客服服务的（），系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务。
-
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
-
（），是指执照持有人具有符合要求的知识、技能和经历，有资格从事通信导航监视服务保障工作的证明文件。
-
卫生服务的生产行为和消费行为是同时发生的，这是指（）
-
中介机构是指依法通过专业知识和技术服务，向委托人提供公证性、代理性、信息技术服务性的中介服务的机构。
-
（）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。
-
国内保理业务是指我行作为（）与卖方之间签署保理协议，根据该协议，卖方将其现在或将来的基于其与买方订立的国内货物销售/服务合同所产生的（）转让给我行，并由我行为其提供的综合性金融服务。这些服务应至少包括下列项目中的一种（）、（）、（）和坏账担保。
-
健康教育就必须向人们提供改变对健康有害的行为和生活方式所需的知识、（）与服务，并促使人们自觉地去应用这些知识和服务。
-
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
-
医务人员的业务素质，是指医务人员对医学学科的基础知识和技能的掌握，以及运用理论知识和专业技能为患者服务的能力。
-
服务价格是指公民、法人和其他组织利用场地、设施、信息、知识、技术、劳动力等为消费者提供有偿服务的收费。
-
并购重组财务顾问业务中的重组顾问，是指农业银行利用行业经验和专业知识，为企业对其所拥有的（）进行结构调整、重新配置或其所承担债务进行重组、处置提供的中介服务。
-
期货投资者咨询人员行为准则中的谨慎客观原则，是指咨询人员应当本着对客户与投资者高度负责的精神执业，对与投资分析、预测及咨询服务相关的主要因素进行尽可能全面、详尽、深入的调查研究，依据专业知识进行分析、判断，向投资者或客户提供规范的专业意见。（ ）
-
在金融产品和服务零售领域中，（ ）是指金融中介机构所提供的金融产品或服务与客户的财务状况、投资目标、风险承受水平、财务需求、知识和经验之间的契合程度。
-
技能人才是指具有一定的知识和技能，在生产、服务等一线岗位上工作并做出突出贡献的人才。
-
传播儿童健康成长理念和知识是促进儿童健康成长的内容之一，而母婴保健服务又是传播儿童健康成长理念和知识的内容之一，那么以下选项中关于母婴保健服务中的儿童社会工作理解错误的是（）。
-
有形贸易，是指商品进出口贸易。无形贸易，是指运输、保险、信息、咨询服务以及技术知识等的提供和接受。()
-
组织行为模型的经营发展战略模型中的“一体两翼就是“金融翼”和“寄递翼”。“金融翼”是指银行报务为基础，包括（）等在内的综合性金融产品及服务
推荐题目
- 白酒香味成分分为（）、（）、（）等三部分。
- 直线的投影只能是直线。
- 在用手接触液位仪时，应先用手接触金属导体释放人体静电荷，出现雷电天气时，应断电停止液位仪的工作。
- 按消费为主导划分，在我国，价格取向群体所占比例远大于其他消费者群体。（）
- 光纤使用专门的光学插头与电控单元连接，插头上的一个信号方向箭头表明至（）。
- 对咬合关系起关键作用，应尽量保留，避免拔除的牙是()
- 提勃尔.西托夫斯基认为，消遣的，文明的，良性的那些本领是不需要学习的。（）
- 在pH=4的介质中，莫尔法滴定CL-时，所得分析结果为（)。A．不影响B．偏低C．偏高D．偏低或偏高
- 以下属于风险控制方法的有()：①风险回避;②损失控制;③风险隔离;④风险融资。
- 女，70岁，因高血压、冠心病口服阿司四林，～天前因胸闷，心前区疼痛就诊，检查肌钙蛋白明显升高，原因可能是