等距离服务原则的基本要点是（）

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  A . A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声 B . B、走有送声、关注确认、引导、送客 C . C、来有迎声、关注确认、送客 D . D、暂离致歉、双手递接

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• 根据火灾发展过程的特点和燃烧发生的条件，防火要点及基本原则有（）。

  A . A、限制可燃物的量及其周围表面温度 B . B、严格控制火源 C . C、监视酝酿期特征，阻止其发展 D . D、切断传播途径，阻止火势扩大

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• 简述路面设计的内容，并分别阐述每一部分的基本原则或设计要点。

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• 原则谈判法可归纳为的四个基本要点是（）。

  A . 把人与问题分开 B . 在决定如何做之前，先构思各种可能有的选择 C . 重点放在利益上，而不是立场上 D . 坚持最后结果要根据某些客观标准 E . 坚持最后结果要根据某些主观标准

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• 项目实施计划的主要内容包括（） 1、概述 2、项目实施的基本原则 3、项目实施要点 4、项目进度表

  A . 1、2、3、4 B . 1、2、3 C . 2、3、4 D . 2、3

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• 在咨询服务中，服务对象和服务人员互动原则如下：善待每一位服务对象；注意个体差异；（）帮助服务对象记住要点。

  A . 通过互动，激发服务对象的积极参与 B . 避免过多信息 C . 劝说服务对象做出决定 D . 探索服务对象深层次的问题

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• 双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成（）？

  A . 理解服务对象 B . 加强相互理解 C . 建立沟通渠道 D . 重视沟通技巧 E . 讲话热情洋溢

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• 流量疏通的基本原则是逐级向上疏通。在满足基本原则的同时，优选传输距离较短的路径，再选（）较少的路径。

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• 纳税服务工作规划的基本原则是（）.

  A . 树立平等理念 B . 满足合理需求 C . 坚持统筹协调 D . 实现经济效能

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• 物流服务商选择的基本原则“QCDS”原则是（）并重的原则。

  A . A、质量； B . B、成本； C . C、交付； D . D、服务

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• 上海服务的基本原则是()。

  A．聚焦增强经济中心城市综合服务功能 B．着力提升全球资源配置能力 C．全力辐射带动区域经济发展 D．在服务长三角一体化、长江经济带发展和“一带一路”建设中进一步增强服务国家战略能力。

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• 导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客（日）权益的原则。人（）

  A．基本 B．整体 C．正当人 D．合法

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• 做好医患沟通的基本原则是微笑服务。（)

  对 错

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• 从组织全景图角度来看,（)是构成组织的基本要素、原则/要点。

  A．结构 B．制度 C．人 D．风格 E．技能

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