“运营主管工作台”中的服务项目启用中可用选择的服务项目是怎么来的（）

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• “服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。

  A . 重视培养优秀员工 B . 在人际关系上更加友好、公平的对待员工 C . 对经销商员工采用激励制度 D . 保持对员工犯错的关注，并立即给予相应处罚

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• 什么叫战略选择模型中的杠杆型产品或服务？

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• VIA程序运行需启用（）、（）、（）三项服务。

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• 金信工程建设内容中的“两项信息服务”指的是（）

  A . A、以信息共享、数据交换为主的政府部门信息共享服务 B . B、系统共享服务 C . C、情报共享服务 D . D、以信息查询和业务受理为主的社会公众服务

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• 强制消费，《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者消费时上述权利中的任何一项受到限制，就意味着被强制消费。 下列不属于“强制消费”行为的一项是( )。

  A . 列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐 B . 一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物 C . 某市启动数字化电视整体转换方案，其后三个月内将关闭模拟电视节目 D . 顾客购物时，某食品店在顾客不同意的情况下以食品代替找零

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• 在国际漫游时，手机上会自动显示（）。如果希望选择某个网络，客户可以进行（）。在手机上，进入手机菜单中的（）项，将（）设置为（），搜索网络后，将给出可用的网络列表，您需在该列表中选取网络。

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• 在选择主机托管服务中，下列哪项不是考虑的重要因素（）。

  A . A、可靠性 B . B、成本 C . C、供应商 D . D、带宽

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• 管理员必须分配静态IP地址，在网络中的服务器。对于网络192.168.20.24/29，路由器分配到的第一个可用的主机地址，而销售服务器提供的最后一个可用的主机地址。以下哪项应订立销售服务器的IP有产者盒子？（）

  A . IP address：192.168.20.14 Subnet Mask：255.255.255.248 Default Gateway：192.168.20.9 B . IP address：192.168.20.254 Subnet Mask：255.255.255.0 Default Gateway：192.168.20.1 C . IP address：192.168.20.30 Subnet Mask：255.255.255.248 Default Gateway：192.168.20.25 D . IP address：192.168.20.30 Subnet Mask：255.255.255.240 Default Gateway：192.168.20.17 E . IP address：192.168.20.30 Subnet Mask：255.255.255.240 Default Gateway：192.168.20.25

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• 您的网络中的一台服务器因系统服务失败而无法启动，您的使用恢复控制台修复这个问题。为浏览所有可以启用和禁用的服务，可以使用哪个命令（）

  A . A.listsvc B . B.enableservice_name C . C.disableservice_name D . D.helpservice

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• 下面哪一项不是客房服务礼仪中的“六无”（）

  A . 无灰尘 B . 无墨迹 C . 无虫害 D . 无异味

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• 社会工作者根据老年人的需求以及资源的整合程度可以对老年人提供多项服务，在下列社会工作者为老年人提供的服务中，（）往往是老人最后选择的服务方式。

  A . 生活自理 B . 机构照顾 C . 居家养老 D . 社区照顾

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• G20金融消费者保护十项基本原则中的竞争原则是指国内和国际市场应努力为消费者提供更多的金融服务，促进金融服务机构提供具有竞争力的产品，加强创新，确保高质量服务；应当使消费者能够以比较低的成本，获取金融产品和金融服务机构的相关信息，以进行比较和选择。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（）

  A . 法定代理 B . 委托代理 C . 指定代理 D . 以上都不对

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• 男士服务岗位中的站姿一般选择“丁”字步站位( )

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• 强制消费:根据消费者权益保护法第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利；消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者消费时上述权利中的任何一项受到限制，就意味着被强制消费。下列不属于“强制消费”行为的一项是（）。

  A．列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐 B． 一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物 C． 某市启动数字化电视整体转换方案，其后三个月内将关闭模拟电视节目 D． 顾客购物时，某食品店在顾客不同意的情况下以食品代替找零

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• 多项选择：从客户服务的基本策略中，4R策略是指关系策略、节省策略和（）策略

  A．营销 B．关联 C．报酬 D．市场

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• 一位系统管理员想通过Telnet对一台运行WindowsServer2003的服务器进行远程的管理和维护，为了达到这个目的他想启动Telnet服务，但当他打开服务控制台中的Telnet服务属性时发现启动按钮不可用，如下图：

  <img src='https://img2.soutiyun.com/shangxueba/ask/17991001-17994000/17992084/2015071214563813372.jpg' />产生这种情况的原因是（）。 A．当前Telnet服务的启动类型为禁用 B． C：WINDOWSsystem32lnetsvr.exe文件丢失 C． 本地组策略限制不允许启动Telnet服务 D． Telnet服务组件没有安装

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• 《服务质量规范》服务备品中要求布制备品有启用时间（年、月、日)标志。（)

  是 否

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• 强制消费：根据《消费者权益保护法》第9条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利；消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者在消费时上述权利中的任何一项受到限制，就意味着被强制消费。

  下列不属于“强制消费”行为的一项是（）。 <img src='https://img2.soutiyun.com/shangxueba/ask/52299001-52302000/52301232/08881ac1e99dc3fed2bda33622e88895.gif' />

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• 服务人员的哪些行为违反了客户抱怨化解原则中的留面子原则（）。多项选择题

  A．-走神 B．-东张西望 C．-绷着脸 D．-耷拉着头

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• 客户投诉产生的原因中，属于客户对产品服务内容不满的是（）。多项选择题

  A．-产品（服务）宣传的功能、资费等相关信息与实际不相符 B．-销售时给予客户高于实际的期望 C．-产品、设备故障造成客户无法正常使用 D．-误导客户对产品适用程度的认识

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• 服务人员的哪些语言符合客户抱怨化解原则中的留面子原则（）。单项选择题

  A．-哇，您可是手机专家啊 B．-您没搞懂我说的意思，我是说 C．-连这您也不懂 D．-您错了

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• 贵公司的高层管理人员对AWS中的风险审计的管理和合规非常紧张。 您应该启用哪些服务并告知高层管理人员？（)

  A．CloudAudit B． CloudTrail C． CloudCompliance D． CloudWatch

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• 语文课堂上的学生正在创建小组项目，展示他们对选择阅读的小说的理解。虽然他们就小组项目进行合作，但教师想确保每个学生都掌握了她所定目标中的技能。请选择语文教师可用来评价学生文献分析技能的评价方法。()

  A．让学生写日记描述他们对这本书的想法 B．在小组讨论这本书时用笔记记录每个人对讨论的贡献 C．使用项目里规来为小组最后的展示报告评分

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• 规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成（）,包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等

  A．UC B．OLA C．SLA D．SRS

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