为深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，加强对全行客户投诉处理工作的管理，投诉处理原则有属地归属处理原则（)

识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。

A . 正确 B . 错误

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树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售服务。以客户为中心的观念，其内涵包括（）。

A . 客户创造市场的观念 B . 客户创造利润的观念 C . 客户创造质量的观念 D . 客户创造机遇的观念 E . 客户创造形象的观念

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细分三农信贷市场时，客户经理应深入实地调查，根据不同市场特点，采取（），从市场需求出发，以客户为中心。

A . A、差别化授信评级标准 B . B、差别化信贷管理流程 C . C、差别化信贷产品种类 D . D、差别化信贷服务类型 E . E、统一化授信评级标准

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客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。

A . 减少矛盾 B . 留住老客户 C . 维护社会安全 D . 吸引新客户

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如何理解以客户为中心的工作理念（）。

A . 在明确战略基础上，细分市场、细分客户 B . 强化内审部门工作独立性 C . 为客户提供差异化、特色化的业务产品 D . 根据客户需要，动态调整业务和管理流程

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建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。

A . 正确 B . 错误

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农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。（）

A . 正确 B . 错误

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客户盈利分析模式摒弃了传统的“成本导向”定价思想，树立了“以客户为中心”的经营理念，体现了客户的地位和重要性。

A . 正确 B . 错误

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银行要牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，严格按照（）原则开办保管箱业务。

A . 安全性 B . 便利性 C . 保密性 D . 效益性

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实施客户成长战略就是树立以客户为中心的理念，实施客户培育工程，壮大基础客户群体，深入挖掘高价值的黄金客户群，形成能够支撑全社业务可持续领跑的客户基础和客户结构。到2020年，储备法人客户30万户，有效自然人客户500万户，拥有全省最庞大的有效客户群体，其中高端黄金客户占比达到（）以上，综合贡献度达到（）以上。

A . 40%，60% B . 40%，50% C . 30%，50% D . 30%，60%

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（）是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。

A . CRM B . ERP C . JIT D . MRP

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确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

A . ①③④ B . ①④ C . ①②③④ D . ①②③

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识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务

A . 识别客户 B . 引导客户 C . 分流客户 D . 关注客户

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市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心，转为以产品为中心。