不属于客用固定物品的是（）。

相似题目

• 客房客用物品的品种较多，通常分类为：客用（）、客用固定物品及宾客租借用品。

  A . A、消耗物品 B . B、日用品 C . C、文具品 D . D、清洁用品

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• 住宿场所客用物品须有更换清洗消毒记录，记录应保留（）以上。

  A . 二个月 B . 三个月 C . 六个月 D . 一年

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• 在选择客房客用物品时，必须综合考虑的因素有（）。

  A . 实用 B . 美观 C . 适度 D . 具有广告宣传作用

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

  A . A．提出补救措施 B . B．记录投诉要点 C . C．诚恳听取意见 D . D．及时解决问题 E . E．做好善后工作

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• 客房内所配的客用物品，要在（）等方面有统一标准。

  A . 品种 B . 数量 C . 规格 D . 质量

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• 客房客用物品的配备内容包括（）的配备。

  A . 客房内 B . 楼层小仓库 C . 中心库房 D . 工作间

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• 在选择客房客用物品时应考虑的因素有（）

  A . 实用 B . 美观 C . 具有广告宣传作用 D . 价格合理

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• 在客房中，（）属于客用固定物品。

  A . 明信片 B . 杯具 C . 礼品袋 D . 针线包

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

  A . A．客人总是对的 B . B．员工总是错的 C . C．客人总是对的，员工总是错的 D . D．如果客人是错的，也要把对让给客人 E . E．如果客人是错的，不能把对让给客人

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• 做好客用物品的消耗控制，应采取的措施有（）。

  A . 加强日常管理 B . 加强统计分析 C . 完善制度 D . 制定消耗定额

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• 如果在饭店客用区域发现遗留物品怎样处理？

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• 客房内的客用一次性消耗物品，应（）；其它客用多次性消耗物品，客房部应保持一定储备，定期或根据需要更换，保证客人需要。

  A . A、每天更换 B . B、二天换新 C . C、三天更换 D . D、走客换新

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• 放客用品按照（）和（）补足各种客用物品。

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• “客房客用物品的档次和标准必须与客房本身的档次和标准相适应，使客人感到物起所值”指的是客房用品选择是的（）因素。

  A . 实用 B . 美观 C . 适度 D . 具有广告宣传作用

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• 客用物品的管理要采取：定人管理、定期清点、定量配备和（）的“四定方式”。

  A . A、定价建帐 B . B、定额赔偿 C . C、定时发放 D . D、定点存放

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• 如何进行客用物品的消耗控制？

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• “客房内配置的客用物品要是为满足住客的各种实际需要而配置”是客房客用物品选择的（）因素。

  A . 实用 B . 美观 C . 适度 D . 具有广告宣传作用

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• “客房内配置的客用物品是为满足住客的各种实际需要而配置”是客房客用物品选择的（）因素。

  A . 实用 B . 美观 C . 适度 D . 具有广告宣传作用

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。

  A . A．拒绝客人的要求 B . B．同意客人的要求 C . C．婉转告诉客人需额外收费 D . D．报告上级处理 E . E．不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。

  A . A．饭店产品的价与值不相符 B . B．顾客特别挑剔 C . C．顾客的无事生非 D . D．饭店与客人存在沟通障碍 E . E．饭店房价高于竞争对手

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• 下列各项不属于客用消耗物品的是（）。

  A . 火柴 B . 牙刷 C . 浴巾 D . 便签夹 E . 肥皂

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

  A . A．客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理 B . B．客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房 C . C．客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房 D . D．员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房 E . E．员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

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• 沐足部【吧台+茶水房】客用物品（）

  是 否

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• （）负责管理前厅客用贵重物品保管箱。

  A．总机 B．礼宾处 C．大堂副理 D．总台

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