39、乡村旅游接待时，服务对象永远是对的，对客人要主动、热情，宽容、理解、自省、检讨，切忌争吵。（）

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• 分析说明题：请分析“宾客永远是对的吗？”

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• （）饭店经营者的代表人物恺撒·里兹提出了“客人永远是对的”饭店经营理念。

  A . A、客栈时期 B . B、商业饭店时期 C . C、大饭店时期 D . D、现代饭店时期

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• “顾客永远是对的”这句话的含义是（）。

  A . A、顾客是上帝，所以不会有错 B . B、服务员因大多很年轻，易犯错误 C . C、服务员将“对”让给客人 D . D、顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”

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• “客人永远是对的”这句饭店经营格言产生于（）。

  A . A、大饭店时期 B . B、商业饭店时期 C . D、新型饭店时期 D . D、客栈时期

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• “市场永远是对的”是（）对待市场的态度。

  A . 基本分析流派 B . 技术分析流派 C . 心理分析流派 D . 学术分析流派

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• （）提出了“客人永远是对的”这样的饭店经营格言。

  A . Gaser Ritz B . Ellsworth Staler C . Emest HendersonD D . Cornad N . Hilto

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• 在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？

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• 在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。

  A . 正确 B . 错误

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• “顾客永远是对的，如有异议请参照第一条”是由哪家卖场率先提出（）

  A . 沃尔玛 B . 麦德龙 C . 金润发 D . 好又多

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• 技术分析的理论基础是市场永远是对的、价格沿趋势移动、历史会重复。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。

  A . A、认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。 B . B、对不同意见，不厌其烦地向客人解释。 C . C、批评客人的错误意见 D . D、不争、理解

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• 用户不是永远都是对的，但用户是（）的。

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• 在所有的行业里，顾客永远是上帝，顾客永远是对的。

  A . 正确 B . 错误

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• 饭店经营格言――“客人永远是对的”的提出者是（）。

  A . 希尔顿 B . 威尔逊 C . 斯塔特勒 D . 凯撒·里兹

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• “市场永远是对的”是哪个投资分析流派的观点？（ ）。

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• 数学证明是依靠逻辑推理导出结论，定理一经证明就永远是对的，

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• “市场永远是对的”是哪个投资分析流派的观点？（）

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• ()饭店经营者的代表人物恺撒·里兹提出了“客人永远是对的”饭店经营理念。

  A．客栈时期 B．商业饭店时期 C．大饭店时期 D．现代饭店时期

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• 怎样理解&8218;车主永远是对的这句话的含义？

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• 饭店经营格言——“客人永远是对的”的提出者是()。

  A．希尔顿 B．凯撒•里兹 C．斯塔特勒 D．威尔逊

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• 提出“客人永远是对的”，是被誉为“现代饭店管理之父”的＿＿＿（）

  A．恺撒·里兹 B．斯塔特勒 C．乔·山塔那 D．卡耐基 此题为多项选择题。

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• “现代饭店管理之父”，在＿＿＿年提出“客人永远是对的”这一饭店业的经典名言（）

  A．1902 B．1908 C．1907 D．1918

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• 你是如何理解“客人永远是对的”?请举例说明

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