暴躁型被害人 名词解释

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• 暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）

  A . A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B . B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 C . C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟 D . D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

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• 流动型被害人

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• 贪婪型被害人

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• 根据《刑事诉讼法》及其司法解释的规定，公诉案件的被害人（）。

  A . 对公安机关应当立案而不立案的，有权向人民法院提出意见 B . 有权申请审判人员、检察人员、侦查人员、翻译人员、书记员和鉴定人员回避 C . 自刑事案件移送审查起诉之日起，有权委托诉讼代理人 D . 对人民检察院作出的不起诉决定不服，有权向上一级人民检察院提出申诉 E . 因被告人的犯罪行为遭受物质损失的，有权提起附带民事诉讼

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• 挫折型被害人

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• 怯懦型被害人

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• 孤独型被害人

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• 轻信型被害人

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• （）正式实施的最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中规定受害人可以主张精神损害赔偿的权利。

  A . 2000年8月15日 B . 2003年1月1日 C . 2004年5月1日 D . 2006年3月21日

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• 患者肝血亏虚，心肝火旺型高血压，经常出现头晕、眼花、双目干涩、身体麻木、暴躁易怒、舌红苔少等症状，下列哪种药物最适合他：（）

  A . 牛黄清心丸 B . 牛黄降压丸 C . 强力天麻杜仲胶囊 D . 清脑降压片

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• 抑郁型被害人

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• 根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算；受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明（）的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的（）计算。

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• 根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的（）和（），其合理部分应予赔偿。

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• 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件选用法律若干问题的解释》中，针对受害人人身损害方面的赔偿项目有（）

  A . A.医疗费、误工费、护理费 B . B.康复费、后续治疗费、伤残赔偿金 C . C.丧葬费、死亡补偿费、交通费 D . D.营养费、住宿费、伙食补助费

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• 纵欲型被害人

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• 李某，男，42岁，某公司总经理，由于头晕、胸闷来就诊。平时脾气暴躁，容易发脾气，做事匆忙，常为完成工作而加班，讲话快，对下属要求严格。从致病性行为模式的角度来说，李某的行为属于A、A型行为

  B、B型行为 C、C型行为 D、D型行为 E、E型行为 李某的行为模式最容易患何种疾病A、肿瘤 B、肠炎 C、冠心病 D、胃溃疡 E、甲亢

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• 对于会无缘无故发火，轻易就能点燃的”暴躁型”顾客，除了要避免冲突外，也不建议与此种人做生意，因为即使服务推销出去，后期还会有麻烦的售后需要处理，所以可以采用柔和的手段将其送入竞争对手那边。（)

  是 否

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