根据《南方电网公司客户关系管理办法》,对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨,或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题,由客户全方位服务工作小组牵头部门在个工作日内组织处理并反馈处理结果()
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根据《南方电网公司管理线损管理办法》,线损异常管理工作中采用专变客户线损精确比对、公变客户线损趋势分析的方式,对分线、分台区线损指标完成情况,与计划、同期及理论线损值进行比较分析,查找线损异常原因。
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根据《南方电网公司电费回收风险管理业务指导书》单一客户累计新增欠费是指单个客户账龄在()以内的欠费金额。
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根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》,因差错造成的多收或少收电费,须经审批后方可进行应收冲正。
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根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,对政府关注的重要客户,要加强与政府的沟通。及时通知()。
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根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》,对电费逾期未交的客户,供电企业在完成()及安全防护措施后,可实施现场停电。
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根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》,供电企业可以自由安排抄表例日,且不需要把抄表时间提前告知客户。
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根据《南方电网公司营销班组工作手册(抄表班)》,电费发票管理流程中,下列不属于客户服务中心职责的是()。
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根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》,对存在电费回收风险的客户,可采取()措施。
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根据《南方电网公司销售电价执行管理业务指导书》,告知客户电价变更信息,可以通过()方式进行通知。
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根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,客户欠费风险可控,申请签订欠费缓交协议,经审批后,进入欠费缓交协议签订流程,可暂不实施停电。
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根据《南方电网公司电费回收风险管理业务指导书》,各省公司上报网公司的客户重大欠费事件定义:单一客户累计新增欠费≥()元。
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根据《南方电网公司用电检查管理办法》,重要客户遵循的原则分级管理包括()。
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根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》,电费坏账核销,是指对符合电费坏账条件的客户向上级部门提请核销,经批复后在营销管理信息系统中进行坏账核销的过程。
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根据《南方电网公司用电检查管理办法》,负责重要客户管理工作的部门是()。
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根据《南方电网公司业扩报装及配套项目管理办法》,供电企业应向客户提供有关划分业扩投资界面的政策资料()
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根据《南方电网公司客户停电管理办法》,因电网出现异常需实施紧急限电的,应按照事先经政府部门批准的紧急限电序位表进行限电或停电()
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