借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
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从电子税务的视角来看，税收现代化蓝图的主要特征有（）。 ①科技引领 ②人才精进 ③业务变革 ④流程优化 ⑤服务便捷 ⑥管理智能
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流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
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在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？（）
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在服务流程的各个阶段中，（）阶段是客户对企业会凭经验作出一些判断。
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客户档案的以下三种分类方法中，按（）分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。
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蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
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在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。
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由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
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（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
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农业银行为客户提供买方顾问服务中，应协助客户对目标公司开展法律、财务、会计等方面的尽职调查，设计并购方案，就目标（）的估值定价、项目运作流程、涉及的风险和应对措施等内容提出建议。
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在客户利益接近方法的使用中，服务人员应注意利益的分析和（）两个方面的问题。
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蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。
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物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
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ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）
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（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。
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企业在实施财务共享服务时，下列各项中，最适合借助信息系统实现流程标准化的是（）
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在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
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（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
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蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。
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简述服务蓝图的开发流程。
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服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
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● 在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、 （45） 与流程图法。
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下列描述属于服务发现的方法中的（)服务发现。“借助于服务描述的本体语义信息和逻辑推理服务匹
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8、请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？ 某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。
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