客户预约流程中包括：（）

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  A . A、20 B . B、19 C . C、18 D . D、17

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  A . A.转账 B . B.缴费 C . C.漫游汇款 D . D.贷记卡

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  A . 服务伸缩性 B . 服务可变性 C . 服务扩展性 D . 服务可调性

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  A . 收件箱 B . 进口信用证 C . 汇出汇款 D . 代理行业务 E . 黄金业务

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  A . 集团 B . 单一法人 C . 集团成员 D . 单一法人并纳入集团管理的

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  A . 资金管理员 B . 授信审查员 C . 专职审批人 D . CCRO

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• 客户群客户信息中包括（）

  A . A、基本信息 B . B、证件信息 C . C、地址信息 D . D、市场信息

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• 可审批扩大授权的授信业务的客户必须同时具备的条件中包括（）

  A . A、信用等级在AA级以上 B . B、经营状况良好，近2年未出现亏损 C . C、经营规模较大，产品知名度较高 D . D、与农发行建立信贷关系3年以上，且无不良信用记录

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• 当前政企客户积分奖励规则中包括（）。

  A . 移动业务奖励 B . 固话业务奖励 C . 号百业务奖励 D . 在网时长奖励

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• 客户信用等级在BBB到B中包括（）等级。

  A . A、BBB- B . B、BB C . C、BB+ D . D、BB-

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• 在网上购物流程中包括以下哪些步骤（）。

  A . 用户注册 B . 订购商品 C . 送货上门 D . 无偿退货

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• 配送中心的一般流程中包括以下作业（）。

  A . A．进货作业 B . B．补货作业 C . C．加工作业 D . D．配送作业 E . E．分拣作业

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• 转化岗位置换流程中包括（）。

  A . A、H-2 B . B、F-1 C . C、T-2 D . D、E-6

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• 临氢系统氢气置换流程中包括的设备有（）。

  A . A、高压分离器 B . B、低压分离分器 C . C、循环氢脱硫塔 D . D、反应加热炉

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• 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

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• 加工型配送中心的流程中包括以下作业（）。

  A . A．储存作业 B . B．补货作业 C . C．流通加工作业 D . D．配送作业 E . E．分拣作业

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• 商务领航业务开通流程中包括：开户、销户、续费、变更。

  A . 正确 B . 错误

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• 制定公共关系的流程中包括（）。

  A . 分析公众 B . 衡量公众的公共策划及其态度 C . 公众形象与策略 D . 选择公共关系工具

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• 循环段置换流程中包括D-（）。

  A . A、35 B . B、37 C . C、38 D . D、32

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• 客户明细中包括历年应收账款及坏账等情况。（)

  是 否

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• 收银流程中包括收银员班结。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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  对 错

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