下列哪项是服务持续改进模型正确的步骤集合（）

相似题目

• 下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）

  A . 让经销商维修厂维修更多车辆 B . 让所有客户都得到问候和欢迎 C . 说服客户进经销商的维修厂 D . 帮助经销商零件部减少库存成本 E . 确保满足相应的客户满意标准

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• 下列活髓切断的步骤中哪项是正确的（）

  A . A.根分歧病变局限时可用Fc法 B . B.用裂钻慢速去除冠髓 C . C.干棉球彻底止血 D . D.1：5FC浴后氢氧化钙盖髓 E . E.氧化锌丁香油粘固粉和磷酸锌水门汀垫底

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• 戴明循环是一个质量持续改进模型。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列哪项是给Excel加密的正确步骤（）。

  A . “工具”——“选项”——“编辑” B . “工具”——“选项”——“保存” C . “工具”——“选项”——“修订” D . “工具”——“选项”——“常规”

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• 在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。

  A . 顾客期望与顾客满意度呈负相关 B . 顾客感知与顾客满意度呈正相关 C . 顾客满意度与顾客报怨呈正相关 D . 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

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• 下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：（）

  A . 实施服务和流程改进 B . 回顾可量化的改进 C . 创建基线 D . 定义可量化的目标

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• 以下哪项是信息系统开发人员根据掌握的信息进行分析和加工出来的新信息，是描述系统逻辑模型的最主要的工具，是后续讨论、分析、提出改进措施的主要依据，是开发人员必须做的工作。（）

  A . 组织结构图 B . 现场工作流程图 C . 事务工作分析图 D . 数据流程图

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• 为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正

  A . A、②①④③ B . B、②③①④ C . C、③④②① D . D、①③②④

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• 某大学哲学系逻辑学专业共有30名本科生，男女各一半，其中20人喜欢公理集合论，25人喜欢模型论。 那么以下哪项是不可能的，除了( )。

  A . 10个男生喜欢公理集合论而不喜欢模型论 B . 10个喜欢模型论的男生不喜欢公理集合论 C . 15个喜欢模型论的女生不喜欢公理集合论 D . 15个喜欢公理集合论的男生只有5个喜欢模型论

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• 简述持续改进的步骤？

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• 下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因？（）

  A . 一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间 B . 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加 C . 受事故影响的用户数比最初设想的要多 D . 客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢

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• 多媒体教学演示文稿的设计是一个系统过程，下列哪项是正确的设计步骤（）

  A . 需求分析、素材的收集与管理、确定媒体内容和形式、规划每张幻灯片的内容和媒体形式 B . 需求分析、确定媒体内容和形式、规划每张幻灯片的内容和媒体形式、素材的收集与管理 C . 需求分析、确定媒体内容和形式、素材的收集与管理、规划每张幻灯片的内容和媒体形式 D . 确定媒体内容和形式、需求分析、素材的收集与管理、规划每张幻灯片的内容和媒体形式

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• 关于改进工作，下列属于―改进工作三步骤之一的是哪项？（）

  A . 了解以前工作情况 B . 制定改进计划 C . 将工作交给有能力的人 D . 采取头脑风暴法 E . 努力完善流程

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• 关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。

  A . 识别需收集的有关信息 B . 进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动 C . 把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议 D . 定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审

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• 建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括（）。

  A . 确定顾客和其他相关方的需求和期望 B . 确定实现质量目标必需的过程和职责 C . 质量管理体系审核 D . 管理评审

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• 根据市场营销过程的五个步骤模型，下列哪一项是为客户创造价值的最后一步？（）

  A . 设计顾客导向的营销战略 B . 了解市场和客户的需求 C . 构建提供出众的价值的整合营销方案 D . 建立有利可图的关系和创建客户愉快 E . 捕获从客户创造利润和客户公平价值

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• 下列关于集合小管系的描述，哪项是错误的？（）

  A . 由弓形集合小管、皮质集合小管和乳头管组成 B . 弓形集合小管位于皮质迷路 C . 皮质集合小管仅位于髓放线和髓质 D . 乳头管上皮为高柱状

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• 施工安全控制的程序包括以下步骤：①确定建设工程项目施工的安全目标，②编制建设工程项目施工安全技术措施计划，③安全技术措施计划的实施，④持续改进，⑤施工安全技术措施计划的验证。其正确的次序是()。

  A．①②③④⑤ B．②①③④⑤ C．①②④③⑤ D．①②③⑤④

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• 下列（1）—（4）项活动的哪种排列顺序，最能符合PDCA方法模型？（）（1）明确服务改进的角色和职责；（2）测量和评审服务改进计划的执行及其目标实现；（3）识别服务改进的范围.目标和要求；（4）提升服务改进过程的能力。

  A．3124 B．3421 C．1324 D．2341

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• 以下哪项是口罩使用的正确步骤（）

  A．浅色向内对脸部，深色向外 B．有鼻夹金属条的一侧在上 C．洗手消毒后，再佩戴口罩 D．压紧鼻梁两侧的金属条后，向下拉伸口罩

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