上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号)中规定:下列（)行为属于粗暴待客。
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法》的通知（上铁客〔2017〕478号）规定：列车长始发接车后，要组织对出库动车组列车进行全列保洁质量验收，发现质量不合格的，要通知随车保洁作业人员进行补强（）
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依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()和()。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。此题为判断题(对，错)。
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。此题为判断题(对，错)。
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收【2017】576号）规定，已使用票据，使用专用票据袋包装和施封，填制《信件交接证》按《客运列车运送铁路文件办法》之规定办理（）
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（）
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》（上铁客〔2017〕229号）规定，持金卡旅客限乘坐铁路提供中铁银通卡服务的动车组列车一等座席位，并按_扣款
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》（上铁客〔2016〕138号)规定，集团公司客运处负责制定全局乘意险相关管理制度，组织指导站车单位开展乘意险销售、现场处理和理赔工作，组织对站车单位乘意险的有关培训工作。（)
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上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行)》的通知（上铁价〔2017〕261号)规定，各客运站段可根据客运市场竞争状况和动车组列车开行情况，提出动车组列车执行票价方案建议。（)
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》的通知（上铁客〔2017〕397号）规定，_是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的
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上海铁路局关于公布《客运车站无票人员补票考核管理办法》的通知（上铁客〔2014〕92号）规定，千人上车补票率的公式是什么
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车备品管理办法》的通知（上铁客〔2017〕474号）中规定：客运段对短少的《服务指南》和赠阅读物应及时予以补充（）
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，车站、客运段对账发现的多、少缴款时，应在当日列账，补缴后在补缴日列账，应以多缴款或溢收款抵冲少缴款（）
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法＞的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，电话订票系统的服务热线号码为（）
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法＞的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，集团公司电话订票的_、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:Z110次列车偶成在开办夜宵的过程中，存在收费不服务的行为，属于（）
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费行为属于（）
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号)规定，各客货营业站、客运段应在当地工、农、中、建四大银行开立运输收入账户，当地无银行或未在当地银行开户的车站，要按（)将运输收入进款寄送至代缴站办理存汇。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在（）的为服务质量重大问题
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（）规定：动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前（）向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:对路局客服中心（）形式流转的投诉，应在（）内以邮件形式回复
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车备品管理办法》的通知（上铁客〔2017〕474号）中规定：动车组列车《服务指南》由总公司负责确定版式、内容、图案，由各客运段负责印刷制作（）
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上海铁路局关于公布《客运车站无票人员补票考核管理办法》的通知（上铁客〔2014〕92号）规定，遇非正常或特殊情况造成大批旅客上车补票的，车站应提供或，经路局核实确认后在月度汇总中予以扣减相应补票人数（）
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