如客户来电要求注销案件，接报案坐席该如何操作（）

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  A . 2日 B . 3日 C . 5日 D . 7日

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  A . 在系统维护模块中进行设置 B . 无法通过软件控制，只能加强管理 C . 在登记管理的系统变量设置中的一般参数设置中设置"注销登记时相关参数设置"，根据单位实际情况进行勾选，为了严格管理，原则上少勾选或不勾选这些项目 D . 在登记模块的税务机关和编码对应关系窗口中进行设置

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• 某共同犯罪案件，犯罪嫌疑人分别住在甲地、乙地、丙地、丁地，最先接报案的公安机关是丁地。如果此案由犯罪嫌疑人居住地管辖，那么此案应由（）公安机关立案管辖。

  A . A.甲地 B . B.乙地 C . C.丙地 D . D.丁地

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• 某共同犯罪案件，犯罪嫌疑人分别住甲地、乙地、丙地、丁地，最先接报案的公安机关是丁地，此案应由（）公安机关管辖。

  A . 甲地 B . 乙地 C . 丙地 D . 丁地

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• 客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）

  A . 告知客户订单一旦提交成功将无法修改 B . 建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请 C . 若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收

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• 《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司接报案人员接到客户出险报案电话后，应及时完成报案登记，并在（）分钟内完成查勘调度工作。

  A . 1 B . 3 C . 5 D . 10

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• 客户需要取消来电显示功能通过短消息如何操作？（）

  A . 发短信2061至10086取消 B . 发送2060到10086取消 C . 发送2120至10086 D . 发送2121至10086

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  A . 前往任意营业网点办理 B . ATM办理短信注销 C . 江西农信官方网站 D . POS机办理注销

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• 客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）

  A . 告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍 B . 咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户 C . 咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电 D . 告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况

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  A . CRM升级给投诉 B . CRM升级至主管 C . CRM升级至高级客服 D . 填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱

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• 用户来电反映自己因为工作调动原因，需要到外地半年，自己的宽带目前也到期了，要求咨询如何销户，作为客服代表，你该如何处理？（）

  A . 告知用户可以带着有效证件以及光纤设备到营业厅办理销户 B . 在线挽留，给用户建议办理停机保号业务，每月20元，等需要使用时取消停机保号业务即可 C . 告知用户到期无需办理任何业务，不使用就不会收费了

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• 客户K君是京东金融的老客户、经常来电询问一些理财产品的购买等事宜。近期有一件理财产品非常畅销、今日正赶活动、收益很高。可惜K君暂时无法亲自操作、于是来电找一直服务自己的坐席11012帮助操作、电话告知了坐席11012账户名和密码、并且告知坐席 11012、并且坐席11012也有代客下单权限。K君嘱咐坐席11012一定要帮他操作成功，如果购买成功会来电给表扬的、如果没买上、就要投诉。作为坐席11012的你该怎么操作？()

  A．帮助客户下单操作、按照客户的要求操作 B．帮助客户升单、告知客户自己无法操作 C．告诉客户这样做的风险、并提示客户尽快修改密码、并工单记录 D．拒绝客户的要求

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• 如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）

  A．“您投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处。” B．“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。” C．“她们的态度真差。” D．“真不该这样对待客户。”

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• 南城区人民检察院对一起贪污案件进行了侦查，并逮捕了犯罪嫌疑人，经过侦查，认定犯罪嫌疑人的行为不属于犯罪行为，对此案，该人民检察院应当如何处理？()

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• 客户持有速通标签卡老卡，车辆所有人非持卡人本人，现来电要求升级速通标签卡，坐席可直接办理标签卡挂补业务，补出的卡均为新版标签卡。（)

  是 否

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  是 否

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• 电话接通后，客户问候“你好”时，坐席应如何回应（）

  A．您好 B．您好，打扰了 C．喂..喂 D．听得到吗

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• 10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 客户来电表示维修费用太贵，要求我们能降低费用，面对这种情况一线如何点选二级分类（）

  A．咨询合作（如媒体来电咨询选产类合作，商家来电咨询需要合作授权） B．其他常见问题 C．投诉升级 D．特殊事件

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• 服务对象来电称要找某职能部门，坐席接到此类电话应该如何处理（）

  A．直接提供电话让其自行联系 B．问清诉求内容，有资料的在线答复 C．不能直接答复的，受理后以工单方式向职能部门反映 D．、其它情况，可提供服务对象相应的反映渠道，有对外电话的提供号码

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• 某共同犯罪案件，犯罪嫌疑人分别住甲地、乙地、丙地、丁地，最先接报案的公安机关是丁地，此案应由（）公安机关管辖

  A．甲地 B．乙地 C．丙地 D．丁地

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