根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，();对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
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《空调列车服务质量规范》列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置“旅客止步”标志。有运转车长作业的，侧门和外端门由其负责管理，无旅客通行。
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《空调列车服务质量规范》在始发站根据车站通知打开车门组织旅客乘降。
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《空调列车服务质量规范》一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。
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《空调列车服务质量规范》中规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。
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首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；
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工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制，属于（）问题。
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供电服务规范》第十一条第2款规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（）
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《空调列车服务质量规范》中规定：列车首尾载客车厢侧门和端门运行中必须锁闭，在内端门设置“禁止通行”标志。有运转车长作业的，侧门和内端门由其负责管理，无旅客通行。
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根据《空调列车服务质量规范》，热水瓶、果皮盘、垃圾箱（）、（）洁净
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根据《空调列车服务质量规范》，站车客运信息无线交互系统手持终端在()登录，途中及时更新信息。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 （)
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《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。此题为判断题(对，错)。
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根据《空调列车服务质量规范》，洗脸（）
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根据《空调列车服务质量规范》，经营证照齐全有效，()公开，无只收费不服务行为;提供发票。
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根据《空调列车服务质量规范》，果皮盘、热水瓶内外洁净;()四周洁净。
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《旅客运输服务作业（列车)》实行首问首诉负责制。受理旅客（)，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;
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《旅客运输服务作业（列车)》首问（首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（)，不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。
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根据《空调列车服务质量规范》，洗脸间、（）池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净
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《局铁路旅客运输服务质量规范》服务监督要求实行首问首诉负责制（）
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沈阳铁路局关于印发《沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法(试行)》的通知：保洁人员必须按规定统一着装、佩戴职务标志，携带相应证件，统一列队出退乘;使用文明用语，落实“首问首诉”负责制。()此题为判断题(对，错)。
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根据《空调列车服务质量规范》，餐车——有售货（）车、热水瓶、（）———使用遮光帘和纱帘
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根据《空调列车服务质量规范》，客运乘务人员配备统一乘务箱（），集中在宿营车（）摆放
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根据《空调列车服务质量规范》，洗手液（）、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加播音（）
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