系统稳定、网站易用是以下哪种（)在线客户体验

相似题目

• 电子商务网站设计中影响客户体验的元素有哪些（）

  A . 网站首页设计 B . 商品页设计 C . 导航页面和商品搜索 D . 商品价格

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• Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库（knowledgebase），对于客户提出的一般性问题，在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是（）。

  A . FAQ B . 网络虚拟社区 C . 电子邮件 D . 在线表单

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• 某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）。

  A . A、问卷调查 B . B、电话访谈 C . C、当面交谈 D . D、观察

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• 华为系统可以继承第三方的TTS和ASR系统，以便为客户提供更加智能的业务体验，华为使用哪种接口和第三方TTS/ASR对接（）。

  A . MRCP B . MGCP C . H.248 D . SIP

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• 负责提供在线客户服务，提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序的部门是（）.

  A . A、分行电子银行部 B . B、总行电子银行部 C . C、分行信息技术部 D . D、总行信息技术部

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• 互联网站便捷服务为客户提供包括（）在线开通、信用卡申请、e账户网站开户等服务。

  A . 网上银行 B . 手机银行 C . 快捷支付 D . 短信金融服务 E . 账号支付

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• 某资金力量雄厚的大型酒店，希望建立一个电子商务网站达到以下目标：通过网站展示酒店的服务设施和特色服务，扩大酒店业务宣传力度；通过开通网上在线业务，接受客户网上预定，寻求酒店新的业务机会；通过网站收集客户各种反馈信息，提高服务质量和树立酒店完美形象。该网站应自建服务器还是租用虚拟主机？说明理由。

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• 随着网站系统规模扩充，必须及时修订现有的门户网站管理办法，制定新的信息发布、功能开发、日常维护等操作规程。适时推出（）、客户体验机制、网站推介机制、网站优化机制和网站监控机制等一系列的制度和机制，保证网站有序地、可持续地发展。

  A . A、信息发布机制 B . B、网站建设机制 C . C、广告收费机制 D . D、网站评价机制

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• 以下什么信用卡产品客户可以通过信用卡网站在线申请？（）

  A . 财政预算单位公务卡 B . 钻石卡 C . 名企卡 D . 标准白金IC卡

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• 易用性原则是指设计的网站符合用户的浏览习惯，用户体验更好。网站设计要符合易用性原则，所谓的易用性表现在？（）

  A . 功能完善 B . 响应迅速 C . 符合访问习惯 D . KPI流程快捷方便

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• 按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）

  A . A、天津客服中心 B . B、上海客服中心 C . C、三农客服中心（成都） D . D、北京客服中心

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• 某资金力量雄厚的大型酒店，希望建立一个电子商务网站达到以下目标：通过网站展示酒店的服务设施和特色服务，扩大酒店业务宣传力度；通过开通网上在线业务，接受客户网上预定，寻求酒店新的业务机会；通过网站收集客户各种反馈信息，提高服务质量和树立酒店完美形象。为该网站进行网站内容规划。

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• 某资金力量雄厚的大型酒店，希望建立一个电子商务网站达到以下目标：通过网站展示酒店的服务设施和特色服务，扩大酒店业务宣传力度；通过开通网上在线业务，接受客户网上预定，寻求酒店新的业务机会；通过网站收集客户各种反馈信息，提高服务质量和树立酒店完美形象。为该网站制定网站推广计划。

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• 在试乘试驾中要让客户体验福睿斯在高速行驶时的稳定性，以下注意事项正确的是（）。

  A . 提醒客户开始体验 B . 引导客户深踩油门急加速 C . 引导客户注意车辆的静音效果 D . 车速注意不要超过80km/h

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• 客户可以通过建设银行的互联网网站对多种商品进行在线购买。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下哪种情况可以放心的使用在线电子支付系统（）。

  A . 在单位的公用电脑 B . 在网吧 C . 在肯德基使用免费WIFI D . 在家庭的网络中

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• 在线视频网站越来越多，如土豆网，优酷，六间房，56网等。如果你想下载这些视频，以下哪种方法是达不到目标的（ ）

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• 背景材料：某施工单位欲使用"江苏省工程档案资料管理系统"，但由于是初次使用，遇到了以下问题：①不知道在何网站下载该系统；②后经人指点，打开了如下图所示的网站，但不知道在哪项栏目中下载系统"使用手册"和"客户端程序"；③不知道在使用系统客户端之前，还必须下载网站的哪种文件；④点击网站的"系统登录"栏目后，出现了"登录界面"，其中有"邮箱"填写框；⑤点击"登录界面"下方的"注册"按钮后，出现了"注册界面"。 打开《江苏省工程档案资料管理系统》的下载网站后，下载"使用手册"和"客户端程序"应点击（）栏目

  A．"监督站" B．"档案馆" C．"论坛" D．"下载园地"

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• 客户不是把访问某一公司的站点当作一项任务，而是开始将这类访问视作一种乐趣，这是哪种（)在线客户体验

  A．功能体验 B．福音体验 C．熟识体验 D．深入体验

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• 移动云云空间是一款基于对象存储的()级应用，为企业提供海量文件存储管理功能，通过Web、PC、Android、iOS、ipad客户端，为用户提供功能完善、界面易用、安全可靠的产品与服务，提高企业文件管理效率，满足企业、部门、团队间的内容分享和成员管理的需求，打造企业云端办公的全新体验。

  A．SaaS B．SoA C．Web D．iOS

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• 客户在某网站购买了相机后，系统向其推荐了价格更昂贵的镜头，这种在线个性化推荐形式属于（)

  A．再销售 B．向上销售 C．向下销售 D．口碑销售

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• 系统可用率指标数值较高时，提示商业银行信息系统提供连续服务能力不足，系统稳定性降低，可能带来声誉风险等相关风险隐患，降低客户服务体验。（)

  是 否

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• 背景材料：某施工单位欲使用"江苏省工程档案资料管理系统"，但由于是初次使用，遇到了以下问题：①不知道在何网站下载该系统；②后经人指点，打开了如下图所示的网站，但不知道在哪项栏目中下载系统"使用手册"和"客户端程序"；③不知道在使用系统客户端之前，还必须下载网站的哪种文件；④点击网站的"系统登录"栏目后，出现了"登录界面"，其中有"邮箱"填写框；⑤点击"登录界面"下方的"注册"按钮后，出现了"注册界

  A．"监督站" B．"档案馆" C．"论坛" D．"下载园地"

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• 客户不能通过以下哪种方式进行在线理赔申请（）

  A．公司官网 B．寿险小程序 C．微信公众号 D．寿险APP

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