销售人员经常遇到的时间窃贼（）

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• 保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，还有其他渠道的销售人员。保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。认真学习、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，逐步走向成功。 保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。

  A . ②③④ B . ①③④ C . ①②③④ D . ①②③

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• 销售人员经常面对的四个主要道德领域包括竞争者、销售人员、顾客和（）

  A . 公司 B . 政府机构 C . 社会团体 D . 金融机构

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• 某项调查显示所在区域内企业职工状况时发现三种现象： 第一，该区域大龄青年很多，常为自己的婚姻问题而苦恼； 第二，周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓干扰不安心工作； 第三，区域内的一些电器厂家发展迅速，由于行业内形成了研发创新的气氛，且有一些研究人员迫切从事这方面的研究，甚至投入大量业余时间开发设计新的应用产品。 以上现象体现了：

  A . 生理需要、安全需要和尊重需要 B . 社会需要、安全需要和尊重需要 C . 生理需要、安全需要和自我实现需要 D . 社会需要、安全需要和自我实现需要

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• 时间窃贼就是指浪费时间的各种因素，销售人员经常遇到的时间窃贼是（）

  A . 事必躬亲 B . 文件繁杂 C . 优先排序 D . 缺乏自律 E . 效率分配

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• 对执勤工作中遇到的较为紧急或在一段时间内经常出现的事项的请示是（）。

  A . 二级请示 B . 一级请示 C . 三级请示

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• 销售人员经常面临道德上的困境。道德行为是指公正地对待（）

  A . 上级 B . 同事 C . 顾客 D . 他人

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• 作为一名人身保险销售人员，在自己的保险从业经历中会遇到各种各样涉及职业道德的问题，只有认真了解职业道德内容并实践职业行为准则，才能成为一名成功的保险销售人员。保险公司销售人员应该保守国家秘密、客户秘密以及（）。

  A . 自己的个人隐私 B . 竞争对手的商业秘密 C . 所属保险机构的商业秘密 D . 个人的佣金收入

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• 下列哪项不是实验室工作人员经常遇到的高危操作：（）

  A . A、吸入危险（气溶胶产物），如使用接种环、划线接种琼脂平板、移液、制作涂片、打开培养物、采集血液、血清标本、离心等 B . B、食入危险，如处理标本、涂片以及培养物 C . C、在使用注射器和针头时刺伤皮肤的危险 D . D、易燃、易爆药品造成火灾、爆炸的危险

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• 下面哪个部门是不需要销售人员经常与之沟通的（）。

  A . 物流部 B . 工会 C . 公关部 D . 广告部

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• 培训经理应针对营业人员接待客户中经常遇到的问题，编写相应脚本，广泛征求意见，及时跟踪效果，并报送上级营业管理部门。

  A . 正确 B . 错误

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• 一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（）。

  A . A、人的问题 B . B、工作流程的问题 C . C、人与工作流程的问题 D . D、管理者本身的问题

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• 某基层医院检验科生化室的一位年轻技术人员在进行血清蛋白醋酸纤维素薄膜电泳时，经常遇到结果不理想而产生困扰。有关薄膜透明问题，叙述错误的是（）

  A . A.薄膜不能完全透明的原因是薄膜尚未完全干燥就进行透明处理 B . 透明液中醋酸浓度过低导致薄膜透明不完全 C . 薄膜在透明液中溶解的原因是透明液中醋酸浓度过大 D . 薄膜透明后出现皱缩的原因是透明后未经完全干燥就从玻片上取下 E . 透明问题与膜质量无关

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• 活动空间有限、存在有毒气也是消防人员在战斗活动中经常遇到的比较（）的应激因素。

  A . 多 B . 少 C . 普遍 D . 典型

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• 根据《华润置地物业服务细节》售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于（）告知销售人员，以便销售人员与客户联系。

  A . 客户走后 B . 次日 C . 一周后 D . 3日后

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• 在销售过程中，由于环境经常发生变化，给销售人员提供的实现其销售目的的一种可能性的统称是（）。

  A . 销售机会 B . 销售环境 C . 销售风险 D . 市场环境

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• 某基层医院检验科生化室的一位年轻技术人员在进行血清蛋白醋酸纤维素薄膜电泳时，经常遇到结果不理想而产生困扰。电泳速度过慢的原因不包括（）

  A . A.电流过少 B . 缓冲液离子强度过大 C . 加样量过多 D . 薄膜水分供应不足 E . 温度过低

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• 调节阀在使用过程中，有时会遇到阀门口径过大或过小的情况，调节器输出经常处在下限和上限附近，应立即要求仪表维护人员换用合适口径的阀门。

  A . 正确 B . 错误

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• 人员销售经常用于竞争激烈的场合，不适用于推销价格昂贵的高端农产品（）

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• 作为一名人身保险销售人员，在自己的保险从业经历中会遇到各种各样涉及职业道德的问题，只有认真了解职业道德内容并实践职业行为准则，才能成为一名成功的保险销售人员。

  1.保险销售人员在保险业发展中具有重要的价值，主要体现在()：①保险销售人员的销售活动是保险经营中至关重要的一个环节，也是决定企业经营成败的关键之一;②保险销售人员是保险公司实现收益的重要支柱之一;③保险销售人员代表企业与客户建立良好的关系，是同业竞争制胜的主要因素;④保险销售人员促进产品的研制与开发。 A.①②③④ B.③④ C.①② D.①②③ 2.做一个成功的保险销售人员除了具备专业素质和良好的职业道德外，还需要具备一定的策划能力，倾听能力，撰写一般公文的能力，说服能力，很强的执行能力及良好的心态等。 A.正确 B.错误 3.保险公司销售人员应该保守国家秘密、客户秘密以及()。 A.自己的个人隐私 B.竞争对手的商业秘密 C.所属保险机构的商业秘密 D.个人的佣金收入 4.张某是甲寿险公司的一名专业代理人，以下能体现其遵守“专业胜任”基本行为规范的行为是()：①在执业前取得法定资格，即《保险代理从业人员资格证书》及《保险代理从业人员展业证书》;②认真参加所属机构组织的内部培训，掌握保险产品、合同等基础知识;③参加当地保监局组织的持续教育学习;④积极参加行业某寿险理财规划师资格考试，并通过网络了解最新的保险业动态。 A.①②③ B.②③④ C.①④ D.①②③④ 5.张某在开展业务过程中，以客户利益为出发点，向客户承诺给予保险合同以外的经济利益，这体现了客户至上的服务理念。() A.正确 B.错误 6.保险兼业代理人在代理合同授权范围内开展业务，代表保险公司的利益，这要求保险兼业代理人必须()。 A.遵纪守规 B.诚实守信 C.维护保险公司利益 D.专业胜任

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• 在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的客户，这个时候我们应当坚持自己的______。

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• 小赵被任命为某软件开发项目的专职质量管理人员，他此前只有过三个月的软件开发经历。项目经理李工要求他按照项目进度计划中的工作安排，按时做好检查，发现问题随时汇报。项目启动后，由于进度紧张，项目组经常加班，小赵在质量检查中，总会遇到这样那样的问题，例如，计划时间点已到，工作却没有按时完成，因此，无法开展检查；相关人员工作太忙，无法配合检查等。不久，项目组成员对小赵的工作颇有怨言，说他不懂技术，还得浪费

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• 保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，还有其他渠道的销售人员。保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。认真学习、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，逐步走向成功。

  保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。①尊重事实、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求。 A．②③④ B． ①③④ C． ①②③④ D． ①②③

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• （）属于在销售过程中会经常遇到的担忧类型

  A．承诺 B．金钱 C．配偶 D．以上都是

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• 销售公司要求销售人员与顾客经常保持联系。一项由61名销售人员组成的随机样本表明:销售人员每周与顾客联系的平均次数为22.4次，样本标准差为5次。则总体均值的95％的置信区间为（）

  A．（19.15,22.65） B．（21.15,23.65） C．（22.15,24.65） D．（21.15,25.65）

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