下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）

相似题目

• 下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）

  A . 让经销商维修厂维修更多车辆 B . 让所有客户都得到问候和欢迎 C . 说服客户进经销商的维修厂 D . 帮助经销商零件部减少库存成本 E . 确保满足相应的客户满意标准

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• 下列关于肠杆菌科细菌特性的描述，哪一项是错误的()

  A . A．革兰阴性杆菌 B . B．氧化酶阳性 C . C．硝酸盐还原阳性 D . D．发酵葡萄糖产酸 E . E．DNA酶阴性

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• 下列关于肠杆菌科细菌特性的描述，哪一项是错误的（）

  A . 革兰阴性杆菌 B . 氧化酶阳性 C . 硝酸盐还原阳性 D . 发酵葡萄糖产酸 E . DNA酶阴性

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• 下列关于客户期望值的论述有哪一项是不正确的？（）

  A . 产品或服务应当具备用户预期的使用价值 B . 合同的规定，包括时间、日程与性能标准等都应被满足 C . 应当随机应变，及时满足客户的所有要求，不应当相互推诿 D . 卖方应当理解客户的需求，并给以有效满足

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• 下列关于失眠老人照料的措施中不妥的一项是（）

  A . A、叮嘱老人晚饭不要吃的过饱 B . B、让老人睡前一小时停止剧烈运动 C . C、让老人每晚睡前服用安眠药 D . D、协助老人睡眠时采取右侧卧位

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• 下述关于支原体的特性中哪一项是错误的？（）

  A . 是失去了细胞壁的细菌 B . 没有细胞壁，对青霉不敏感 C . 可以通过滤菌器 D . 是能营独立生活的最小的微生物 E . 肺炎支原体引起原发性非典型性肺炎

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• 下列关于特定多个客户资产管理计划的规定，哪一项是正确的：（）

  A . A、特定多个客户资产管理计划不是私募基金，所以不能收取浮动业绩报酬 B . B、公募基金可以向特定多个客户资产管理计划进行利益输送 C . C、所有的国内基金公司都可以发行特定多个客户资产管理计划 D . D、某些特定多个客户资产管理计划可以按100%的比例投资股票

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• 下列关于特定多个客户资产管理计划的上限说明，哪一项是正确的：（）

  A . A、委托人人数不得超过200人，客户委托的初始资产金额没有规定上限 B . B、委托人人数不得超过200人，客户委托的初始资产金额不得超过2亿元人民币 C . C、委托人人数不得超过300人，客户委托的初始资产金额没有规定上限 D . D、委托人人数不得超过300人，客户委托的初始资产金额不得超过3亿元人民币

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• 下列关于餐厅食品质量控制中，服务员操作的叙述，错误的是哪一项（）？

  A . 根据厨师长要求推荐今日急推菜品 B . 为客人上菜前查看菜品的外观有无瑕疵，检查菜品质量 C . 客人退还菜品时，上报上级主管，与厨师沟通重新制作 D . 清洁自助餐台，将早餐剩余食品直接放入冰箱内存放

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• 当组织将客户信用审查系统外包给第三方服务提供商时，下列哪一项是信息安全专业人士最重要的考虑因素？该提供商：（）

  A . 满足并超过行业安全标准 B . 同意可以接受外部安全审查 C . 其服务和经验有很好的市场声誉 D . 符合组织的安全策略

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• 下列关于金黄色葡萄球菌的特性哪一项是错误的是（）

  A . 90%以上耐青霉素G B . 抵抗力较一般无芽胞菌强 C . 某些菌株能产生肠毒素 D . 极少数菌株含有A蛋白 E . 凝固酶阳性

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• 客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的（）

  A . 应走在客人左前方的2、3步处 B . 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧 C . 引路人的步伐应当比客人稍快一点 D . 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等

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• 下列哪一项是关于服务指标有形性指标的描述（）

  A . 如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等 B . 如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通 C . 如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等 D . 如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等 E . 以上都不是

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• 关于教学方法，下列说法不妥的一项是()

  A . A．教学方法具有相对性，每种方法就其本质来说，都是相对辩证的：既有优点又有缺点 B . B．教学方法具有单一性，因为优秀的语文老师可以做到以不变应万变 C . C．教学方法是教师教的方法和学生学的方法的综合体 D . D．教学方法具有针对性，教师在进行教学时，要针对不同对象和特点，不同的目的、要求，选择不同的教学方法

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• 下列有关风温的治疗原则。哪一项是不妥的（）

  A . 初起邪在肺卫，宜辛凉宜解 B . 邪传气分宜辛寒清热，或苦寒攻下 C . 内陷心包，机窍阻闭，宜清心开窍 D . 本病后期则宜咸寒滋腻之品填补肝肾之阴

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• 下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的？（）

  A . 所有资料只由服务专员保留 B . 在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目 C . 合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题 D . 由服务专员自行追加维修项目，以增进收益 E . 以上都不正确

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• 关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

  A . 客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性 B . 客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量 C . 客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的 D . 客户感知服务质量由服务提供方决定的

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• 针对一台对外提供Web服务的Windows服务器，下列关于帐户权限控制，哪一项是不合理的()

  A．限制匿名帐户对Web目录的写权限 B．从Everyone组中删除“从网络访问此计算机”用户权限 C．禁用IUSR_MACHINE和IWAM_MACHINE帐户 D．本地登录时必须使用Administrators帐户

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• 以下不属于公路运输服务质量特性的一项是（)。

  A．安全性 B．省油性 C．准确性 D．方便性

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• 下列选项中，哪一项是为客户提供差异化服务并实现业务加速的网络类功能？（)

  A．切片 B．NFV C．QoS D．DNN

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• 以下关于新雅阁的功能特性说明中，哪一项是错误的（）

  A．HondaSENSING是一种集成ACC、LSF、LKAS、CMBS、RDM和TSR功能的系统 B．有IDLE－STOP功能和无IDLE－STOP功能的备用保险丝安装位置是一样的 C．用钥匙遥控启动发动机，正确流程是按下车门锁止按钮，然后再按住发动机启动按钮 D．AppleCarplay，可实现Siri语音控制、Aple地图、Itunes音乐、阅读及回复手机短信、手机通话等功能能

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• 华为云DCS分布式缓存服务提供了对Redis和Memcached两种内存数据库版本的支持，以下关于RedisMemcached特性对比的描述哪一项是错误的（)

  A．Memcached适用于数据结构模型简单的缓存，Redis适用于数据结构复杂的缓存场景 B．Memcached不支持数据持久化，Redis可以支持需要持久化存储数据的场景 C．Memcached是单核单线程的，Redis支持多线程，可通过增加CPU数量提升性能 D．Memcached单个缓存对象的value值不能超过1M，超过1M的场景，建议使用Redis

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• 关于能力与质量安全监测数据核查下列哪一项是正确的？（）

  A．错误数据比例1%＜X≤2%，惩罚性扣分比例5% B．错误数据比例3%＜X≤5%，惩罚性扣分比例10% C．错误数据比例5%＜X≤10%，惩罚性扣分比例15% D．错误数据比例5%＜X≤10%，不予以通过

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• 服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”

  A．理想的期望 B．“应该的”期望 C．最低可忍受的期望 D．可接受的期望

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