网络客户的服务内容包括（）

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• 网络客户服务的特点包括（）

  A . 促进了企业的管理水平 B . 提高了食业的服务成本效益 C . 增强了顾客对服务的感性认识 D . 提升了服务的层次

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• 网络银行的基本业务构成包括（）、基本技术支持、网络客户服务。

  A . A．网络金融服务 B . B．物流支持 C . C．网络监督控制 D . D．客户认证服务

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• 网络客户服务的优势包括（）

  A . 提高客户服务成本 B . 提高客户服务效率 C . 提供更高层次的服务 D . 促进服务手段的多样化

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• 下面哪些是网络客户服务的内容（）

  A . 优惠及服务 B . 销售管理 C . 在线调查 D . 在线投诉

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• 网络客户服务的内容包括下述哪些？（）

  A . 在线投诉 B . 在线（技术）支持、培训 C . 在线交易 D . 顾客论坛

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• 政企客户售前服务内容包括（），确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；参与编写标书和应标工作。

  A . 编制实施方案 B . 督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划 C . 参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案 D . 以上都不是

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• 云托管服务是指向客户提供电信的网络和机房等基础资源的专业服务，包括（）服务。

  A . 整机架托管服务 B . 机位托管服务 C . VIP机房托管服务 D . 工作区

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• 下面哪些属于网络客户服务的内容（）

  A . 在线管理 B . 在线调查 C . 在线广播 D . 在线投诉

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• 网络客户服务的方式不包括（）

  A . 在线表单 B . 后台管理 C . 网络社区 D . 在线论坛

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• 利用电子邮件开展网络客户服务的优点包括（）

  A . 不受时间和地域的限制，只要能接入因特网，就能收发电子邮件 B . 方便、快速 C . 费用低廉 D . 是一种即时的沟通方式

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• （）是指物流企业通过在一些展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的开发方式。

  A . 品牌开发 B . 竞标开发 C . 展会开发 D . 产业联盟开发

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• 网络技术改变客户服务的特征包括（）。

  A . 降低服务的不可感知性 B . 突破服务时空的不可分离性 C . 提供相对规范、统一的服务 D . 改善服务的不可储存性

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• 网络客户服务的沟通技巧包括（）

  A . 树立【顾客永远是对的】理念 B . 多说【谢谢】 C . 处处为顾客着想 D . 多虚心请教

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• 做好网络客户服务的方法包括（）

  A . 增强学习能力 B . 提高管理水平 C . 培养良好品格 D . 丰富营销手段

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• 网络客户服务的内容有（）。

  A . 客户注册 B . 在线调查 C . 网络导购 D . 安全确认

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• 下面哪个不属于网络客户服务的内容（）

  A . 在线调查 B . 在线投诉 C . 销售管理 D . 产品及服务介绍

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• 局域网的网络硬件主要包括服务器、客户机、网络适配器和（）。

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• 局域网的网络硬件主要包括服务器、客户机、网络适配器和( )。

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• 网络服务报告是指根据客户需要，对客户网络在一段时间内的运行情况进行总结和分析。网络服务报告包括那几类（)。

  A、网络运行分析报告 B、专项故障分析报告 C、业务分析与优化报告 D、以上全部

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• 网络客户服务的内容包括（）

  A．客户注册 B．在线调查 C．在线投诉 D．网络导购

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