（）是向外提出索赔、退货、换货的依据。

相似题目

• 产管中心/销售公司提出退货申请后，由驻外客服部进行货物鉴定，总部客服部审核后，转（）审核（渠道退换货由销售支持部审核，卖场退换货由大客户部审核），报大区总监审批，在大区权限内的由销售支持部备档后直接回传产管中心/销售公司执行，超大区权限的报国内本部总经理审批后执行。

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• 物资出库后，因产品质量问题，用户要求退货或换货的，（），保管员应予以退货或换货。

  A . A、经领导批准 B . B、经业务部门批准 C . C、经管理部门批准 D . D、经核对属实

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• 客观上当场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完整的拆包视频等），依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持（）。双方另有约定的从其约定。

  A . 补发 B . 延长收货 C . 退货退款 D . 补款

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• 客观上当场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于（）小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完整的拆包视频等），依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。

  A . 24 B . 36 C . 48 D . 72

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• 验收记录是退货、换货、拒付、拒收以及（）的主要依据。

  A . A、报损 B . B、索赔查询 C . C、质量检验 D . D、入库交接

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• 等顾客同意进行退货或换货的是（）

  A . A、倾听 B . B、检查 C . C、记录 D . D、征询 E . E、以上均是

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• 二手商品予以换货的，卖家应当自收到买家退回商品的次日起（）小时内寄出（以承运人系统内记录时间为准）换货商品，否则买家有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。

  A . 12 B . 24 C . 48 D . 72

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• 分行货押管理中心（）岗负责提、换货的审核管理。

  A . 综合员 B . 巡（核）库员 C . 负责人 D . 核价员

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• 通常情况下商品发生退货或换货的主要原因有哪些？

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• 可以换货的商品是（）。

  A . A、在保质期内变质的商品、非人为损坏的商品 B . B、已损坏的商品 C . C、人为损坏的商品 D . D、过期商品

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• 处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）

  A . A、登记销货退回台帐 B . B、对其进行包装和外观质量检查 C . C、办理退货手续 D . D、开绿色销售小票到柜台退货款 E . E、对顾客不适合用的商品要及时退货

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• 客观上当场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完整的拆包视频等），依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。其中，48小时的界定为（）。

  A . 物流系统内记录签收时间48小时内 B . 买家收到货物的时间48小时内 C . 买家点击确认收货的时间48小时内 D . 自签收商品后次日零时起计48小时内

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• （）是货主退货、换货和索赔的依据。

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• 买家申请七天无理由退、换货的，依照淘宝公示的七天无理由退、换货相关规则执行。

  A . 正确 B . 错误

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• 三包规定中，涉及换货的情况有如下规定（）。

  A . 应当更换同型号、同规格商品 B . 销售者无同型号、同规格商品，消费者不愿调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款 C . 换货时，应当提供新的商品 D . 换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算

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• 买方在合同规定的索赔有效期限内，凭检验检疫机构签发的检验证书，向卖方提出索赔或换货、退货。属保险人、承运人责任的，不可以凭检验检疫机构签发的检验证书提出索赔。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 甲公司对A产品实行1个月内“包退、包换、包修”的销售政策。2×17年1月份销售A产品100件，2月份销售A产品80件，A产品的销售单价均为5000元（不含增值税）。甲公司根据2×16年的经验估计2×17年销售的A产品中，涉及退货的比例为4％、涉及换货的比例为2％、涉及修理的比例为6％，退货期为1个月。甲公司2×17年1月份销售的A产品中在2×17年2月实际发生退货的比例为3％，未发生换货和修理的情况。假定商品均在月初实现销售，则甲公司2×17年2月应确认A产品的销售收入为（）元。

  A . 384000 B . 389000 C . 399000 D . 406000

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• ( )是向外提出索赔、退货、换货的依据

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• 客服提出初步处理意见，向客户提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、（）、折价、赔偿、赠送优惠券等。

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• 对于可以换货的商品，根据换货原因，按住_______的原则处理。

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• 导致客户换货的原因有很多，主要包括（）三大方面

  A．公司内部的原因 B．快递公司内部的原因 C．客户自身的原因 D．商品质量原因

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• 对于可以换货的商品，根据换货原因，按照（）的原则处理

  A．卖方承担 B．快递公司承担 C．买方承担 D．谁过错谁承担

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• 换货订单卖家签收商品后须在多少天内发出换货的商品？（)

  A．1天内 B．3天内 C．2天内 D．5天内

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• 天无理由退换货，导致客户换货的原因有很多，主要包括三大方面，______，快递公司内部原因，和客户自身原因。

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