管理方面的投诉有哪些ABC（）

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• 门店主管在进行柜面的投诉管理时，要把握投诉管理的（）层面的工作。

  A . 处理好客户界面 B . 找到责任人，分析问题性质 C . 对相关责任人提出改进建议或批评与处罚 D . 触类旁通分析问题根源，制定改进措施

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• 新《税收征管法》对帐薄、凭证管理方面的修订有哪些主要特点？

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• 客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有哪些？

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• 旅游投诉暂行规定投诉者或被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，有下列哪些补救措施：（）

  A . 可以直接向人民法院起诉 B . 可以在接到处理决定通知书起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议 C . 可以进行和解 D . 可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议

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• 银行帐户、结算管理方面的主要规定有哪些？

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• M800设备，由ABC三站点组成的通道共享保护倒换业务分配图如下，即A－B之间有一对业务，B-C之间有一对业务。（设定OPCS单板的类型都为阻振态）请问下面的描述哪些正确（）https://assets.asklib.com/images/image2/2017071410420477474.jpg

  A . 在未发生保护倒换时，OPCS单板都处于空闲状态，单板上的倒换状态指示灯为橙色 B . 在对B站点进行A向环演戏，则A站点OPCS发生B向倒换，B站点OPCS发生A向倒换，C站点直通 C . 如果对站点A做A向强制倒换，则A站点发生A向倒换，B站点发生B向倒换，C站点直通 D . 如果A－B间的光缆断裂，则A站点发生A向倒换，B站点发生B向倒换，C站点直通 E . A向倒换时指示灯为红色，B向倒换时指示灯绿灯，直通时指示灯为黑色

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• 库存ABC等级管理中，下面哪些不是A等级管理方法（）

  A . A、不断掌握库存量，记录、分析管理的准确性 B . B、时时检讨销售量来调整订购量 C . C、尽量缩小订单间距 D . D、尽量拉长订单间距

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• 下面的标识符哪些是合法的? -page，this，lock_open，4in，@mail，per%，test2，_odd，abc#fd

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• 投诉判定ABC级中，B级包含内容为（)。

  A．语气不当，态度冷漠，服务推诿，对于差评无动于衷 B．违背承诺，答应客户又没有办到 C．因为个人原因导致公司造成损失(例：邮费10元) D．强行结束沟通，esc切掉客户对话聊天框

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• 以下关于GMP（良好操作规范）玻璃和硬塑料管理方面的要求正确的有哪些（）

  A．车间应建立玻璃和硬塑料政策，有使用和更换记录表 B．车间有玻璃用品清单、包括数量，每次损坏的玻璃制品有统计和更换处理记录 C．现场、辅料间测量检测用到的玻璃器皿要定置放置

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• 对管理不到位的投诉有哪些情况ABC（）

  A．不清晰活动内容 B．不诚信，自吹自擂，过分夸大商品的好处 C．服务员议论顾客的不好 D．POP制作没有表达清楚，含糊不清产生误解

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• 患者及员工的投诉渠道有哪些ABC（）

  A．拨打医纠办电话 B．意见箱 C．拨打分管领导电话 D．无投诉渠道

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• 在服务方面，高峰期需要管理人员做哪些事情ABC（）

  A．深入一线，参与销售 B．驻足观察、聆听老员工接待过程是否到位 C．对于不按流程执行、服务态度不到位的员工及时教导并严格执行制度 D．时刻关注鼎航销售情况

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• 从顾客投诉中我们能收获什么ABC（）

  A．从商品上改进 B．从服务上改进 C．从管理上改进

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• 放炮后，待工作面的炮烟被吹散，（）必须首先巡视爆破地点，检查通风、瓦斯、煤尘、顶板、拒爆、残爆等情况，如有危险情况，必须立即处理。 ABC

  A．爆破工 B．瓦斯检查员班 C．组长 D．区长

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• 信息安全管理方面的国际标准可分为哪三类？每类标准中有哪些代表？

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• ABC时间管理法哪些说法是正确的？（）

  A．A类为重要且必须最优先完成的目标。 B．A类为重要优先完成的目标。 C．B类为较重要必须完成的目标。 D．C类较不重要可以根据自己的时间安排推后完成的目标

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• 不属于催收投诉暨品质管理组受理投诉的主要来源有哪些（)。

  A．客服预警催收类案件 B．催收业务团催队投诉升级案件 C．催收业务团队预警案件 D．停催类案件

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• 管理平面的接口的访问保护主要有哪些要求？（)

  A．系统的管理功能和业务功能应能够分别部署在不同的主机上 B．系统的管理功能和业务功能如果部署在同一主机上，应能够分别绑定不同的IP地址或不同的端口 C．通过安全城划分、防火墙访间控制，最终用户不能访问管理接口 D．所有能对系统进行管理的逻辑通信端口及协议都需具备接入认证机制(协议标准定义中无认证机制的除外)

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