如果客人入住房间两小时，才打电话来说他朋友为其在其他酒店订了房，要求搬走，你应作何处理？

相似题目

• 查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。

  A . 退换房/修改 B . 房间管理 C . 住店 D . 查询

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• 客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施，对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充，避免离店时出现扯皮

  A . 正确 B . 错误

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• 1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。 根据以上案例，思考后回答下列问题： 如果你是服务员，你觉得应该如何叫醒赵先生？

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• 入住接待时为客人分配房间的要求是什么？

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• 下列哪些折扣优惠在客人入住时无需开具《房间/房价变更单》（）。

  A . 特价房 B . PMS系统能读出的会员卡，且会员卡号能在《非标准房价一览表》中体现的 C . 有加盖协议单位公章的预订传真 D . 公司和区域公司市场部各类促销打折的

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• 如前台出现有客人进入房间，不到30分钟又下来退房的情况，必须由客房中心人员签字证明未入住（未使用床单、一次性用品）才可不收房费；如有使用必须收取一定的费用。

  A . 正确 B . 错误

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• 有两种电话卡，第一种每分种话费0.3元，除此之外无其他费用；第二种电话卡每分钟话费0.2元，另有每月固定费用10元（无论拨打与否都要扣）。如果小王每月通话量不低于两小时，则他办理哪种卡比较合算？

  A . 第一种 B . 第二种 C . 两个卡一样 D . 无法判断

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• 客人入住时，房间状况由空房变为住客房。

  A . 正确 B . 错误

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• 一客人中午11：00来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？

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• 客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？

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• 客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理

  A . 正确 B . 错误

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• 价格是 客人选择房间时 的重要决定因素。当客人预算已定，其他因素 如房间位置、楼层、设施 和 即时入住 等可能就显得次要了 。

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• 入住酒店时，有一位客人的房间发现了蟑螂，游客要求退房，导游人员应（ ）。

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• 有两种电话卡,第一种每分钟话费0.3元,除此之外无其他费用;第二种电话卡每分钟话费0.2元,另有每月固定费用10元(无论拨打与否都要扣)。如果小王每月通话量不低于两小时,则他办理哪种卡比较合算?

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• 1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。

  根据以上案例，思考后回答下列问题： 作为饭店管理层，你认为应该如何进行叫醒服

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• 国内游旅游者入住酒店后，若客人反映房间卫生或设备存在问题，客人领队应迅速通知饭店有关人员前来处理。

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• 某省领导为加快信息化建设，派分管信息化工作的副省长一行五人乘飞机来北京参观中国电信行业应用演示厅，综合部安排一名处长乘一辆七座公务车去机场接机。但由于飞机提前20分钟到达，让客人在机场等了一会儿。由于行李较多，只好又打了一辆车同行。路上，这位处长了解酒店尚未联系，便立即联系了公司附近的协议酒店，无暇顾及介绍其他情况。到酒店后，副省长秘书为同行人员办理了入住手续，这位处长跟到副省长的房间介绍北京概况和公司情况用了近半小时才告辞。

  1.你认为中国电信的迎接礼仪做到位了吗？ 2.如果不到位，问题在哪？

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• 以下关于为客人分配房间及入住的工作程序，说法正确的是（）。

  A．若发觉宾客身材特别高大或有残疾等特征，应通知有关部门作好针对性服务，并在登记单上作相应标记 B．等宾客入住房间以后再将宾客所住房号、人数通知客房中心 C．开好房间后，将房卡及磁卡递给楼层服务人员打卡房间 D．至今联系行李员将客人行李送入房间

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• 请问以下描述可提炼出什么老板,我最近留意原材料的价格,发现很多钢材都涨价了,还有刚才物流公司打电话来说提价,我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；另外,其他竞争品牌最近也涨价了,我看到……；对了,广告费最近花销也比较多，如果……可能……（）

  A．我们广告费超标 B．竞争品牌调价 C．我们应该涨价 D．原材料涨价

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• 酒店在接待外国重要客人时，须在了解其基本资料的基础上，对其在国内、外的敌对势力情况也需要掌握，如有其他敌对国的客人入住，须对他（们)进行控制。（)

  是 否

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• 我刚吃完晚饭,马丁的电话就来了,让我跟他一起去散步 @马丁来说话人的房间了（）

  是 否

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• 预订员:您好,预定部。 客人:你好,请问能不能帮我预订一间房间 预订员:好的。请问您需要什么房间 我们有标准间,每晚 88 美元,商务间每晚 108 美元;普通套房 158 美元;商务套房 188 美元;豪华套房 208 美元。 客人:我预订一间标准间。 预订员:好的,请问您哪一天入住,需要住几天 客人:下周五,住两晚上。 预订员:下周五是 3 月 13 日,住两晚上, 3 月 15 日离店。

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• 49、Room Type是指客人实际入住的房间类型。

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• 预订了当天的房间的客人抵达酒店，要求进行房间入住，则前台接待的标准的操作顺序是（）

  A．有效预订查询—确认信息—确认预排房态—入住—证件扫描—打印登记单—制卡 B．本日将到查询—确认信息—确认预排房态—证件扫描—入住—打印登记单—制卡 C．有效预订查询—确认信息—确认预排房态—制卡—证件扫描—打印登记单—入住 D．本日将到查询—确认预排—房态确认信息—打印登记单—证件扫描—制卡—入住

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