银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。

相似题目

• .银行营销人员的基本要求一般包括（ ）。

  A . A.品质特征 B . B.专业知识 C . C.销售技能 D . D.良好形象

  查看最佳答案

• 对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。

  A . A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议 B . B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C . C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D . D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 E . E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

  查看最佳答案

• 银行一般要求个人贷款客户需要满足的基本条件不包括()。

  A . A．具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力 B . B．客户能够提供银行认可的抵(质)押物或保证人作为担保 C . C．具有合法有效的身份证明(居民身份证、户口本或其他有效身份证明)及婚姻状况证明等 D . D．具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18(含)～65周岁(含)

  查看最佳答案

• 银行营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的基本条件包括（）。

  A . 年龄在16周岁（含）~55周岁（含） B . 能提供银行认可的抵质押物或保证人作为担保 C . 具有合法有效的身份证明 D . 在人民银行个人征信系统中无任何违约记录 E . 具有稳定的收入来源

  查看最佳答案

• “投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）

  A . A、客观公正原则 B . B、专业原则 C . C、效率原则 D . D、合规谨慎原则

  查看最佳答案

• 商业银行管理的一般原则包括（）。

  A . 盈利性 B . 资本性 C . 社会性 D . 流动性 E . 安全性

  查看最佳答案

• 银行消费者投诉处理的基本要求包括（）

  A . 建立投诉处理机制 B . 畅通投诉渠道 C . 明确投诉处理时限 D . 跟进投诉处理结果

  查看最佳答案

• 银行营销人员的基本要求一般包括（ ）

  A . A.品质 B . B.知识 C . C.技能 D . D.素质

  查看最佳答案

• 一般地，银行对提前还款的基本约定不包括（ ）。

  A . 借款人应向银行提交提前还款申请书 B . 借款人的贷款账户未拖欠本息及其他费用 C . 借款人和银行可以协商提前还款，借款人不违约，不需支付违约金 D . 借款人在提前还款前应归还当期的贷款本息

  查看最佳答案

• 按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。

  A . 积极主动原则 B . 客观公正原则 C . 专业原则 D . 效率原则 E . 合规谨慎原则

  查看最佳答案

• 信用证业务中，银行处理业务的原则不包括（）。

  A . 审核单据与合同是否相符 B . 审核单据与货物是否相符 C . 既看货物，也看单据 D . 只看货物，不看单据 E . 只看单据，不看货物

  查看最佳答案

• 银行一般要求个人贷款客户需要满足的基本条件包括( )。

  A . 年龄在18周岁(含)～65周岁(含) B . 贷款具有真实的使用用途 C . 具有合法有效的身份证明 D . 在人民银行个人征信系统中无违约记录

  查看最佳答案

• 质量事故处理方案中，一般处理原则包括（）。

  A . A.正确确定事故性质 B . B.满足用户的期望 C . C.达到原设计标准 D . C.达到原设计标准

  查看最佳答案

• 银行服务突发事件应急处理的原则包括：（）

  A . 快速有效、及时报告、积极稳妥 B . 保守银行和消费者秘密 C . 坚持系统内上下联动和系统外横向联动 D . 保护消费者和员工生命财产安全

  查看最佳答案

• 银行营销人员的基本要求一般包括（　）。

  A . 品质特征 B . 专业知识 C . 销售技能 D . 良好形象 E . 硕士学历

  查看最佳答案

• 邮政储蓄银行员工违规行为处理遵循的原则包括（）。

  A . A、事实清楚、证据充分 B . B、定性准确、宽严适度 C . C、手续完备 D . D、程序合法

  查看最佳答案

• 银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

  A . 首问负责制 B . 客观公正 C . 投诉到我为止 D . 客户至上

  查看最佳答案

• 中央银行业务经营的一般原则包括( )。

  查看最佳答案

• 银行保险机构可以要求投诉人提供被投诉人的基本情况，包括：被投诉银行保险机构的（）；被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构名称

  A．电话 B．名称 C．地址 D．投诉中心

  查看最佳答案

• 银行一般要求个人贷款客户至少满足的基本条件不包括（）

  A．具有完全民事行为能力的自然人 B．年龄在18（不含）-65周岁（不含） C．具有合法有效的身份证明 D．具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力

  查看最佳答案

• 国际银行业在建立风险评估体系时，一般要坚持的基本原则不包括（）

  A．符合监管要求 B．符合银行实际 C．保证一定的营利性 D．保证一定的前瞻性

  查看最佳答案

• 《中国农业银行员工违规行为处理办法》所规定的对违规责任人员的处理原则包括（）

  A．实事求是， 客观公正， 人人平等， 程序规范 B．处理恰当， 保障员工合法权益 C．违规必究， 教育与惩戒相结合 D．过错归责， 行为与后果并重

  查看最佳答案