保险公司附加值服务的目标包括（）： ①传统式服务向开放式服务转变； ②主动式服务向被动式服务转变； ③粗放式服务向品牌化服务转变； ④单一性服务向多元化服务转变； ⑤基础性服务向高层次服务转变。
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在保险业参与养老保障体系建设中，根据目前的相关政策规定，保险公司（包括人寿保险公司和养老保险公司）可以提供的保险产品及相关管理服务包括（）。①投资连结保险及万能保险产品②分红年金及传统年金产品③养老保障管理产品④企业年金及职业年金管理与服务⑤个人延税养老保险产品
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寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。
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“传统物流”追求的目标是以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务，具体包括（）
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寿险公司保全服务的主要内容包括（）。 ①合同效力的变更 ②合同主体的变更 ③孤儿保单的管理 ④变更保障或附加特约
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企业的基站代维服务资质中的技术实力主要考查基站代维服务企业技术人员的基站代维技能，包括（）、（）、（）、（）等技能及中国电信省公司的附加技术要求。
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一般说来，电子商务应包含以下几点含义（），请选择：①实现多种电子方式，特别是通过互联网；②实现商品交易、服务交易（包括人力资源、资金、信息服务）；③提供大量的线下不方便购买或高附加值的产品；④涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等；⑤采用电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提高经营效率是目的；⑥既包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动。
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健康保险附加值服务的常见种类有（）。 ①健康咨询服务 ②健康讲座 ③健康资讯 ④健康评估
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健康保险附加值服务包括（）①健康咨询服务②健康讲座③健康检查④健康评估
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团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括（）。 ①前提服务； ②基本服务； ③差异服务； ④核心服务； ⑤附加服务。
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影响人身保险产品设计方案的公司内部环境因素包括（）：①公司战略；②消费者自主消费因素；③客户服务能力；④消费者的经济承受能力；⑤公司的利润目标。
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现代服务业具有智力型、技术型、知识产权化和高附加值的特征。据统计，服务业每万元增加值的用电量、占有资本分别约为工业的15%和60%。这表明（）。①现代服务业成为了具有竞争力的支柱产业②发展现代服务业有利于资源节约和环境保护③发展现代服务业有利于推进产业结构的优化升级④发展现代服务业能实现全面建设小康社会的目标
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保险经纪人应该提供高水准的专业服务，具体内容包括()：①保险采购服务;②专业索赔服务;③项目融资服务;④风险转让服务。
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以下关于现代房地产经纪业的说法正确的是（）。 ①信息整合、开发与利用能级大大提高，业务领域向高附加值服务延展 ②行业知识和技术密集程度提高，专业化分工向纵深发展 ③以互联网为依托的新型房地产经纪业发展迅速 ④企业规模扩大，传统企业制度成为龙头企业的发展根本
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根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。 人身保险服务的发展方向包括（）： ①高效化； ②个性化； ③多元化； ④同质化。
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以下关于重大疾病保险发展趋势的表述正确的是（）。 ①由一次性给付重大疾病保险金向多次给付重大疾病保险金过渡 ②在重大疾病险产品中附加健康管理或疾病管理服务，降低重大疾病死亡率，提升客户生活质量 ③由多次给付重大疾病保险金向一次性给付重大疾病保险金过渡 ④由附加健康管理或疾病管理服务的重大疾病保险向单纯风险保障型的重大疾病保险发展
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与管理式医疗保险相比，传统医疗保险的缺陷是（）。 ①按医疗服务收费，注定成本较高 ②简单支付被保险人医疗费用，助长了医疗费用的增加 ③对医疗服务提供者限制较多 ④管理成本高 ⑤对医疗服务提供者实施事前支付
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健康保险附加值服务的种类包括（）。 ①健康咨询与讲座 ②健康检查与评估 ③健康档案的建立与管理 ④健康保单的变更 ⑤设计个性化的健康计划
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寿险公司多元化目标包括（）。 ①增加股东价值 ②更好地服务于顾客 ③善待员工 ④承担相应的社会责任
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现代服务业具有智慧型、技术型、知识产权化和高附加值的特征。据统计，服务业每万元增加值的用电量、占有资本分别约为工业的15%和60%。这则材料说明（） ①现代服务业成为了具有竞争力的支柱产业 ②发展现代服务业有利于资源节约和环境保护 ③发展现代服务业有利于推进产业结构的优化升级 ④发展现代服务业就能实现全面建成小康社会的目标
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管理式医疗保险不同于传统医疗保险的特点是（） ①管理式医疗保险对医疗服务提供者有选择 ②管理式医疗保险提供者与医疗服务提供者共担风险 ③管理式医疗保险提供者承担全部医疗费用风险 ④管理式医疗保险与医疗服务提供系统相分离
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团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括()①前提服务;②基本服务;③差异服务;④核心服务;⑤附加服务。
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保险经纪人可以提供高水准的专业服务，具体内容包括()。①保险采购服务②专业索赔服务③项目融资服务④风险转让服务
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所谓网络金融业务,包括由传统金融机构和部分金融软件商,通过因特网等公共信息网络提供的各种传统或创新的银行业务、证券业务、保险业务、期货经纪业务及投资理财咨询等其他附加性的金融服务（）
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近来、各大航空公司纷纷改变了机票“一价全包”的传统规则,把目标瞄准了“差异化”服务。从品牌运价产品到机上餐食预订,从行李差异化服务到“一人多座”产品,航空公司频出“大招”,积极满足不同乘客的个性需要。这表明,规则（）