有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息。
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客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（）。
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客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）
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企业内部总有一些小道消息，有时候会传播一些关于加薪、招聘、人事变动等信息。虽然有些公司在员工手册中规定，员工不得发布小道消息，但是这种状况并不能禁止。在任何一个团体内部，除了正式的沟通网络，还存在着非正式的沟通网络，这些非正式的沟通网络中最有代表性的当属（）。
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加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
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在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）
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根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。
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有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做（）。
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为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（）。
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在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
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企业应当将内部控制相关信息在企业内部各管理级次、责任单位、业务环节之间，以及企业与外部投资者、债权人、客户、供应商、中介机构和监管部门等有关方面之间进行沟通和反馈。信息沟通过程中发现的问题，应当及时报告并加以解决。重要信息应当及时传递给董事会、监事会和经理层。
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有些人相信，要进行有效的对话，对话双方之间就必须要保持20英寸的距离（即51厘米）。但是，在某些文化群体中，对话双方距离的正常范围是14英寸~15英寸（即36厘米~38厘米）；而另一些群体则认为理想的距离应该是9英寸~10英寸（即23厘米~25厘米）。在有些文化群体中，人们可能会在谈判的时候把门敞开；而有些文化群体的人则可能喜欢把门关上。有些人觉得在他们与对方之间应该隔着一张办公桌。在跨文化沟通的过程中，这种非语言的沟通非常重要。这被称做：（）
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在候总看来,在创业的过程中会遇到一些问题,但那其实也都是在逐渐地解决一些事情。()
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客服经理在不损害银行利益，不泄露银行机密的情况下，将自己拥有的某些信息提供给客户。同时也经向客户索取一些不涉及对方商业机密的信息资料（）
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在面对面的沟通过程中，有多少是以非言语信息传达的？
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在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（)。
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客服员不得在吧台内更换衣服和鞋，可坐着与客户沟通（)
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小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列排序哪个是正确的么？
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客服在与客户沟通的过程中，应尽量使用的语句是（）
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在服务过程中，客服代表在与客户沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度（）
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5、企业在知乎营销过程中，在回答一些与自身产品无关的问题时，也能通过巧妙精悍的回答有效提高企业曝光并获取其他用户的好感。
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营销员在与客户沟通过程中，为了展示自己的水平，可以适当泄露一些自己掌握的行业机密。（)
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与客户沟通过程中，客服应适当使用礼貌语“请问、您、您好、抱歉、谢谢”等基本用语，不能完全无礼貌用语直接解答问题（）
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在面试中，有些面试内容会作统一要求，有些内容则不作统一要求，面试考官可以向被面试者提出另外一些比较随机的问题，使得面试考官在面试过程中具有一定的自主权，做到面试的结构性与灵活性相结合。这种面试称为（）
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话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)
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- 患者右侧胸部被匕首刺伤半小时，有胸痛，呼吸急促，口唇发绀。脉搏130次／分，血压75／40mmHg，右侧胸壁有伤口，呼吸时能听到空气出入伤口的响声。器官移向健侧。患侧叩诊呈鼓音。患者的急救措施首先应（）。
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