以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的。（）

相似题目

• 接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（）

  A . A、在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧 B . B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之 C . C、乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行 D . D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

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• 在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

  A . 对客户的来访起立问候 B . 对客户的投诉表示歉意 C . 对客户的意见表示感谢 D . 向客户的要求作出承诺

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• 接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的（）

  A . 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌 B . 引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之 C . 乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

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• 按照《党政机关国内公务接待管理规定》要求，接待单位不得有以下哪些行为（）

  A . 用公款报销或者支付应由个人负担的费用 B . 严格限制国内公务接待范围 C . 严格接待审批控制 D . 对能够合并的公务接待统筹安排

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• 接待客户过程中，如另一名客户来访，为加快接待速度，可两名客户一同接待，而无需另外打招呼。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下工作作风中，哪些行为是错误的。（）

  A . 养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯 B . 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精 C . 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实 D . 不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理

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• 不合格行为是指在在会计结算服务过程中（）办理业务，接待客户。

  A . 未按领导要求 B . 未按会计结算规章制度 C . 未按会计结算业务操作标准 D . 未按业务系统提示

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• 团体保险客户的投保行为不同于个险客户。以下关于团体客户投保行为特点的说法中，错误的是（）。

  A . 同个险客户相比，团体保险客户的保险需求连续性较差 B . 在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位 C . 团体保险的客户在选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于投保能否为企业创造价值 D . 团体保险的决策可能是由一个群体做出的，参与决策的人多。购买群体通常会使购买决策时间较长

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• 以下电话行为规范中，哪些行为是错误的。（）

  A . 电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜 B . 吵杂环境可以使用免提 C . 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿 D . 客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

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• 以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）

  A . 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片 B . 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 C . 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方 D . 对客户应言而有信，不随意承诺

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• 非影城工作人员必须凭有效电影票才能通过检票口，检票口服务员接待来访人员时需按照影城访客制度接待，以下哪些人是可以进入的（）

  A . 有值班经理或其他管理人员陪同并佩带出入证的参观人员； B . 片方派驻的广告检查人员；佩带监察证的监片人员； C . 要求采访的记者； D . 佩戴工作证的院线领导。

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• 通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。

  A . 正确 B . 错误

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• 升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。

  A . 省级分公司 B . 行业监管部门 C . 地市分公司 D . 集团公司

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• 以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的。（）

  A . 进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告 B . 在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁使用客户电话拨打与工作无关的电话 C . 对在网设备进行影响业务的任何操作前，必须拟定详细的操作方案，并对每一步操作执行后的结果进行评估，同时拟定应急预案，向客户提交《现场技术服务申请报告》，经局方主管人员签字确认 D . 对现网设备进行任何局数据配置操作，都必须要得到客户相关业务主管领导的书面签字批准，严禁在白天或业务忙时进行配置、修改操作，对于影响现网业务的任何操作，必须严格控制在00：00-06：00，现网操作必须由局方随工人员陪同，重大数据修改工作要求双人操作，一人进行数据修改，一人进行数据核查

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• 以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的。（）

  A . 拜访客户时，应事先约好时间 B . 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到 C . 进门后要客随主便，在指定的座位上落座 D . 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

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• 以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的。（）

  A . 拜访客户时，应事先约好时间 B . 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到 C . 进门后要客随主便，在指定的座位上落座 D . 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

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• 销售顾问接待客户时的行为标准应遵循营销礼仪，营销礼仪包括哪些？

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• 化妆品原料管理中，以下哪些行为是错误的？（)

  A．使用禁止用于化妆品生产的原料生产化妆品 B．使用超过使用期限、废弃、回收的原料生产化妆品 C．使用不符合强制性国家标准、技术规范的原料 D．不按照强制性国家标准或者技术规范使用原料

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• 对来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的（）

  A．对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下来，切勿不理不睬让客人站着等候 B．与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导 C．出入房间，上下电梯，应让客户先行 D．与客户起身告辞时，要主动送客人出站或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车等客户的车开走后再返回

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• 以下哪些行为属于正确处理来访人故意向接访人员发难情况的（）

  A．告知举报权利 B．仔细询问情况 C．耐心说服劝导 D．与来访人激烈对抗

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• 网点员工在接待客户过程中，要注意以下行为是严禁的。（）

  A、上门拜访客户 B、出于为客户提供便利角度考虑，将客户的借记卡和存折保存在自己的抽屉或钢箱中 C、帮助年老眼花，无法签署自己姓名的客户在各类业务单据上签署客户姓名 D、根据客户的需要，为其介绍我行的各类理财产品 此题为多项选择题。

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• 以下电话行为规范中，哪些行为是错误的的

  A、电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜 B、吵杂环境可以使用免提 C、给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿 D、客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机 此题为多项选择题。

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• 接待场所布置简朴，以下哪些行为符合要求（）

  A．只摆放必要的席卡、接待对象名单及公务活动议程 B．张贴悬挂标语横幅、制作背景板 C．铺设迎宾地毯、专门摆放花草水果 D．会议现场少发书面材料，尽量利用公司已有的投影移动设备

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• 下列哪些是老弱病残孕客户接待服务规范中的服务行为？（）

  A．对于老年人、体弱者（特征：行动缓慢）、身体残疾或孕妇客户，营业窗口服务人员应主动上前问候并提供帮助。 B．热心询问客户需要办理业务的内容，并征询客户是否需要代为办理（仅能办理非收费类业务）。 C．协助客户办理业务 D．办完后将客户相关资料，交还给客户并请客户清点清楚。 E．客户办完业务或为客户代办 F．完业务后，随从或搀扶客户至营业厅外，并嘱咐客户小心、慢走

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