客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、（)和客户创利的目的。

客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高哪些目的（）

A . 客户忠诚 B . 客户获得 C . 客户满意 D . 客户保留 E . 客户创利

查看最佳答案

（）是指国家订立有完善的保险监督管理规划政府的保险监督管理机关根据法律赋予的权力对保险市场尤其是保险企业进行全方位的全过程的有效监督和管理。

A . 公告管理 B . 规范管理 C . 实体管理 D . 市场管理

查看最佳答案

什么是指企业的管理具有国际视角，符合国际惯例和发展趋势，能在世界范围内有效配置资源？

查看最佳答案

所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。

A . 主要产品（或服务） B . 重要产品（或服务） C . 核心产品（或服务） D . 主打产品（或服务）

查看最佳答案

客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向（）的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向外视型的转换。

查看最佳答案

全企业管理是指对企业进行全方位管理。

A . 正确 B . 错误

查看最佳答案

（）是指对企业进行全方位管理。

A . A、全员管理 B . B、全过程管理 C . C、全企业管理 D . D、全部管理

查看最佳答案

间接人工是指为生产提供劳务而不直接进行产品制造的人工成本，如企业管理人员的工资。

A . 正确 B . 错误

查看最佳答案

物流客户信息管理对于企业的市场营销活动是至关重要的，它可以大规模、全方位收集、分析客户信息，能够为市场营销提供越来越丰富的数据资源。（）

A . 正确 B . 错误

查看最佳答案

客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

A . 正确 B . 错误

查看最佳答案

网上现金管理是指通过网上银行为企业现金管理客户提供的现金管理服务，资金归集查询包括（）。

A . 资金归集关系查询 B . 上存资金余额查询 C . 下级上存资金余额查询 D . 现金管理账户余额查询

查看最佳答案

网上集团现金管理是指通过网上银行为企业现金管理客户提供的现金管理服务，其中集团归集信息的查询包括（）。

A . A、资金归集关系查询 B . B、上存资金余额查询 C . C、汇总上存余额查询 D . D、上存支取明细查询

查看最佳答案

预约业务是指为网上银行企业注册客户提供的，由客户通过网上银行发起的签发银行汇票、银行本票或提取现金申请，开户行遵照有关规定，按客户预定的时间和要求为客户提供相应服务的业务。

A . 正确 B . 错误

查看最佳答案

甲公司是一家以运营模式面向企业用户提供IT应用服务的企业。在过去的10多年中，甲公司运用先进的高科技手段为企业搭建了一个适合业务和管理需要的信息化应用服务平台。依托这个服务平台为企业客户提供不间断的、全方位的IT应用服务。已经成功建立起很高的信誉和知名度。近期，甲公司管理层通过市场调查发现，合作代理产品导致产品高度同质化的激烈外部竞争环境，已经使甲公司失去了一部分客户。甲公司因此开始研发自主新产品、推广新产品。甲公司采取的这种战略变革是（）

A . 提前性变革 B . 反应性变革 C . 危机性变革 D . 必要性变革

查看最佳答案

中介服务机构，是指为企业年金管理提供服务的投资顾问公司、信用评估公司、精算咨询公司、律师事务所、会计师事务所等专业机构。（）

A . 正确 B . 错误

查看最佳答案

客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等本外币全方位金融服务，承担相关业务开发与（）职责的专业人员。

A . 银行产品管理 B . 信贷管理 C . 存款管理 D . 客户关系管理

查看最佳答案

客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向（）的转换。

查看最佳答案

在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）

A . 客户基本资料 B . 社会关系 C . 偏好和关心的话题 D . 职业信息 E . 收入信息