服务中禁止的五声四语四语是什么？

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• 服务“五声十字”用语具体内容：（）、（）、（）、（）、（）。

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• 窗口服务人员提倡的五声服务是（）。

  A . A、迎声、笑声、答声、送声、谢声 B . B、迎声、笑声、问声、送声、谢声 C . C、迎声、答声、送声、歉声、谢声 D . D、迎声、问声、答声、送声、歉声

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• 服务员在工作中最常用的道歉语是（）。

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• 在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。

  A . 蔑视语 B . 烦躁语 C . 斗气语 D . 否定语

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• 服务五声服务指哪“五声”（）

  A . 来有迎声 B . 走有送声 C . 收银时有唱收唱补声 D . 服务时有主动引导声 E . 业务办理时有温馨提醒声

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• 酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。

  A . 赞美语 B . 刁难他人的斗气语 C . 手势语 D . 推托语

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• 服务工作中的五声是什么？

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• 礼貌待客服务应做到哪“五声”？

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• 酒店服务中的“三轻”和“五声”是指什么？

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• 对客户的五声服务，是指（）。

  A . A．来有迎声 B . B．问有答声 C . C．帮有谢声 D . D．怨有歉声 E . E．走有送声

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• 以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。

  A . A．这是您的银行卡，您收好。 B . B．迎宾时“您好!”。 C . C．询问时“请问有什么可以帮到您？” D . D．客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

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• 餐厅服务员对前来用餐的客人最基本的问候语是（）。

  A . 您好谢谢 B . 欢迎光临 C . 谢谢光顾 D . 来吃饭吗

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• 以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。

  A . A．迎宾时“您好!”。 B . B．询问时“请问有什么可以帮到您？” C . C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的” D . D．服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？” E . E．送宾时“再见．请慢走”。

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• 与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。

  A . 蔑视语 B . 问候语 C . 讥笑语 D . 禁忌语

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• 五声服务是指（）

  A . 来有迎声 B . 问有答声 C . 帮有谢声 D . 怨有歉声 E . 走有送声

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• 在导游服务中，工作人员应用好“三语”和“五声”。其中“三语”包括什么？

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• 优秀餐厅服务员要有自如的语言驾驭能力，应充分运用的“五声十字”，下面对“五声”描述正确的是（）。

  A . 离店有致谢声 B . 来店有欢迎声 C . 服务不周有问候声 D . 客人表扬有致谢声

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• 餐厅服务员对前来用餐的客人最基本的招呼语是（）。

  A . 您好、谢谢 B . 欢迎光临 C . 来吃饭吗 D . 来了

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• 何谓“五声”服务？

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• 杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。

  A . 粗暴语 B . 否定语 C . 斗气语 D . 冷淡语

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• 避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。

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• 我国古代音乐中的五声音阶,其中音高最高的是什么?

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• 交谈时禁止使用“四语”，即（)。

  A．夸张语、指责语 B．蔑视语、烦躁语 C．挑斗语、催促语 D．否定语、斗气语

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