保险公司电话销售业务涉及投保单、保险合同、转账授权书等纸质文件递送的，应在投保人同意投保之日起（）工作日内送达

陈某于2010年3月2日向保险公司提交投保单投保意外伤害保险，并通过银行转账交付保险费。3月5日，保险公司核保后，因职业类别原因向陈某提出加费要求。3月6日，陈某同意加费，并补交了增加的保险费部分。3月8日，保险公司签发保险单。该合同成立的时间为（）。 

盛行西方发达国家的保险电话行销进入中国后，发展十分迅猛。电话行销具有传统销售渠道无法比拟的便捷和优势，近年来一些保险公司对此寄予厚望，特别是一些新兴保险公司，甚至期待着将电话行销渠道打造成抢占市场份额、寻求业务增长点的“利器”。在投保人同意的情况下，电话销售人员要将通话过程全程录音并备份存档保存至少（）年，作为确认保险合同是否成立或生效的重要依据，电话录音内容不得用于其他商业用途。

工行办理投保业务的客户，在犹豫期内持保险单、投保单、保险费专用发票和投保人的身份证件，必须到原办理投保业务的营业网点申请解除保险合同，填写变更申请书，并由投保人签字确认。

客户办理保险给付柜面转账授权业务，须提供（）、委托银行转账给付保险金授权书、客户本人有效身份证件及复印件等。

理赔最重要的依据就是保险合同和保险相关法律法规。在理赔过程中，客户需提供保险合同证明资料、身份关系证明资料、保险事故证明资料以及理赔证据等。其中，保险合同类证明资料包括保险单（）等。①书面承保协议②投保单③业务批单④业务员报告书

保单持有人到农行营业网点申请办理授权转账兑付满期保险金业务的，需向农行营业网点提供的材料包括（）等。网点经办人员在对客户身份和相关单证审核无误后，留存客户的保单正本，保险金转账授权书或申请书，委托授权书和投保人，被保险人身份证复印件，农行存折（卡）复印件等各一份。

保险兼业代理人是保险公司与投保人的中介，在代理合同授权范围内开展业务，代表投保人的利益。

在填写货运险投保单时，投保的险别、币值及其他条件必须与销售合同、信用证上所列保险条件一致。（）

代理保险业务涉及的凭证包括投保单和保险单，其中（）作为第三方重要空白凭证，按照重要空白凭证管理。

理赔所需的文件中，保险合同类证明资料包括保险单、投保单、业务批单、体检报告、业务员报告书等，主要用来证明保险合同的有效性和确定保险责任的范围。

保险公司开展电话销售业务，应将电话通话过程全程录音，并对成交件录音备份存档，电话录音及其它投保文件的保存时限自保险合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于（），保险期间超过一年的不得少于（）。

商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）

理赔是保险公司履行合同义务的行为，它的依据是保险合同与相关的法律法规。在理赔过程中，客户需要提供的相关材料可能涉及（）。 ①保险单 ②投保单 ③业务员报告书 ④业务批单 ⑤书面承保协议 ⑥保险事故证明材料 ⑦理赔证据

保险销售人员应在促成签约方面遵循一定的要求，以下说法正确的是（）。 ①销售人员要充分尊重客户的投保意愿，不得强迫、引诱、限制投保，不得以回佣、变相回佣等方式引诱投保，给予或承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同之外的其他利益 ②不得唆使投保人终止有效保险合同，转投其他保险产品 ③在客户明确表示拒绝投保的情况下，不得干扰客户的工作和生活 ④销售人员向投保人提供投保单时，应附保险合同条款，不得私自印制、伪造、涂改保险合同或公司单证、文件资料

保险销售人员在展业过程中，以下（）是符合监管要求的展业行为。 ①提醒投保人根据自身实际情况选择交费方式，应建议投保人使用银行划账等非现金方式交纳保费 ②在投保人填写投保单时，提醒投保人认真阅读“投保须知”和条款等内容 ③向投保人询问投保事项涉及到的有关情况，并向投保人说明未如实告知的有关后果 ④在投保人填写投保单时，应向投保人依次解释投保单上各项内容的意义和填写要求 ⑤确保投保人完整填写投保单，阅读并知晓保险合同内容，并亲笔签名

保险公司以电话录音方式确认客户转账授权的，应符合以下哪些条件：（）。

投保人通过转账、电汇等结算方式将保费资金直接转入公司收入户，出单中心（含出单分中心）出单岗可直接认领银行流水完成收款操作。区分不同转账收款业务场景，转账缴费时具体涉及哪几种认领方式（）

向个人客户销售我行代销保险产品并通过新一代网点平台或移动PAD完成销售操作时，如合作保险公司未提供独立于投保单的银行转账授权书，需在销售中增加并签署《自动转账授权书》（适用于代理保险业务）的环节，分行可自行打印后提供给客户，该授权书随保险业务销售资料一并保管（）

目前人身保险市场电话销售模式主要有三种：(a) 直接电话销售模式;(b) 保险公司电话推销+跟踪服务;(c) 外包给合作公司约访模式。 以下分别属于哪种模式的电话销售？()①以电话录音为投保确认依据。 这种模式方便快捷， 成交周期短， 资金到账快， 适应北京、 上海、 深圳等一线城市的快节奏生活方式， 得到消费观念超前的年轻客户和有海外生活经历的客户所青睐②致电客户仅为了约访， 并不介绍或推销保险产品， 或是只做简短的描述， 约访成功后由保险公司销售人员上门解释保险产品， 完成投保手续③销售流程冗长， 销售成本相对较高， 客户签收投保单前可能改变投保意愿④产品的介绍和销售在电话中完成， 并在线上确认投保意向， 事后签收投保单只是履行法定程序

为落实保监会《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监发〔2017〕54号），保障客户权益，避免客户纠纷，相应在“投保人/被保险人声明与授权”栏目增加“7.本人声明，对于投保时录制的视听资料不符合《保险销售行为可回溯管理办法》的，应根据保险公司的要求重新录制。如未能在保险公司要求的时限内录制的，同意解除合同。”的文字表述（）

对于联机代理的险种，以下特殊情况下，在与保险公司业务联系人沟通协调并确认可进行人工核保或承保后，方可通过转脱机的投保业务流程受理客户的投保申请，否则应终止操作。经办员应在投保单银行留存联（或投保单复印件）上标注转脱机原因、是否得到保险公司确认并签章，后续处理流程与脱机代理的操作一致。投保交易联机险种转脱机销售需授权，超出保险公司核保条件自动转脱机以外的其余情况，还需（）对转脱机业务的标注进行复核签章

销售人员须请客户在投保过程中认真阅读并知悉投保险种的保险条款、（）、投保单中的《投保须知》和《投保人、被保险人声明和授权》等内容

投保人在借款的同时可授权保险公司，在借款到期日通过银行自动转账方式从借款领款账户中扣除借款及利息。（)

对于客户已经授权以银行自动转账方式领取满期金业务，在合同约定给付日，且符合满期给付条件的前提下，客户需到保险公司办理申领手续。公司才会将相应款项转账给款项所有人账户或其指定的账户中。()此题为判断题(对，错)。