对于付款成功后要求延迟发货的买家，作为客服应该（）

相似题目

• 延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最低不少于五元，最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以（）的形式支付。

  A . 现金 B . 支付宝扣款 C . 银行卡扣款 D . 扣除保证金

  查看最佳答案

• 买家付款多少天后申请退款成功交易关闭，可以发起延迟发货维权，若卖家确有违规行为，淘宝客服将严肃处理（）

  A . 10天 B . 1天 C . 3天 D . 5天

  查看最佳答案

• 买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？（）

  A . 申请退款 B . 联系卖家，询问什么时候发货 C . 投诉卖家不发货 D . 以上都可以

  查看最佳答案

• 买家发来已付款的截图或邮件让你发货，你应该怎么做（）？

  A . 赶紧发货，不然买家会投诉我的 B . 在“已卖出的宝贝”中查看此笔交易状态是否为“买家已付款”，确定为“买家已付款”状态后再发货 C . 点击邮件查看，买家是否真的已付款。 D . 小店交易成功不容易，直接发货

  查看最佳答案

• 商家若延迟发货，原则上需向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金。

  A . 10%（金额最高不超过100元） B . 20%（金额最高不超过300元） C . 30%（金额最高不超过500元） D . 3倍，不低于500元

  查看最佳答案

• 延迟发货是指除特殊商品外的实物商品，商家在买家付款后实际未在（）小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。

  A . 二十四 B . 四十八 C . 七十二 D . 一百二十

  查看最佳答案

• 买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）

  A . A.以无质量问题回绝顾客 B . B.要求顾客承担寄出运费 C . C.要求顾客承担寄回运费 D . D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

  查看最佳答案

• 买家付款后，客服不忙的情况下可以确认下买家的订单，也可以忽略此环节。（ ）

  对 错

  查看最佳答案

• 买家付款后，淘宝商家需按（)进行发货。

  A．《淘宝发货使用》 B．《淘宝物流需知》 C．《淘宝规则》 D．《淘宝商家规则》

  查看最佳答案

• 商家在买家付款后实际未在____小时内发货，属于延迟发货。

  查看最佳答案

• 延迟发货是考核用户下单成功后要求（)小时内物流揽收记录显示已揽收。

  A．12小时 B．48小时 C．24小时 D．无要求

  查看最佳答案

• 买家发起延迟发货投诉后,以下哪种情况是卖家免责的？（）

  A．马上在投诉后的24小时发出货 B．买家的收件号码空号或者收件地址不全导致无法发货 C．卖家缺货或者因外出等原因无法发货,告知买家后,买家主动要求退款 D．卖家因查看到买家好评率过低而拒绝给买家发货

  查看最佳答案

• 买家在卖家店铺里购买了一个手机，发货之后、要求修改收件地址。卖家同意了，但未能修改成功，导致此件在原地址签收。买家要求全额退款，卖家以货物已签收为由拒绝退款。则淘宝介入后，下列说法正确的是？（)

  A.因为卖家已经承诺买家收件地址可以修改成功，但实际未能修改成功，此时商品显示已被签收，买家若表示未收到后，应当直接定为卖家责任，交易支持退款买家处理。 B.因为变更前的收件信息是买家确认的，故此信息或多或少与买家是有关联的，故此件在变更前地址签收的，且收件信息错误本身是买家责任，故交易支持打款卖家。 C.因为变更前的收件信息是买家确认的，故此可判断收件人与买家是有关联的，交易支持打款卖家，若涉及变更前收件人转寄给变更后收件人的转寄费用，可以要求卖家承担。 D.若淘宝介入后能判定变更前与变更后的收件地址存在关联，交易支持打款卖家处理，若判断变更前后的收件信息未存在关联，交易支持退款买家处理。

  查看最佳答案

• 【延迟发货】是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在48小时内完成发货，系统自动赔付订单金额的多少？（)

  A．5% B．10% C．20% D．30%

  查看最佳答案

• 延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的（)作为违约金，该违约金将以（)形式支付。

  查看最佳答案

• 所发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货(部分商品除外)符合淘宝商城要求。（）

  对 错

  查看最佳答案

• 交易状态为买家已付款、卖家已发货、交易成功、因退款导致交易关闭的订单，属于已付款订单吗？（)

  A、属于 B、不属于

  查看最佳答案

• 天猫商家存在延迟发货，买家进行投诉发货延迟，天猫核实成立后会扣除6份，属于一般违规。（)

  是 否

  查看最佳答案

• 天猫规定，商家必须在买家付款后___小时内安排发货，超出视为延迟发货，自动赔付5%，订单延迟发货

  天猫规定，商家必须在买家付款后___小时内安排发货，超出视为延迟发货，自动赔付5%，订单延迟发货后的___小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货;“已揽收/揽件”等信息后___小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货。

  查看最佳答案

• 天猫最新规则规定：除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在多久内发货，属于发货延迟？（)

  A．72小时 B．48小时 C．36小时 D．24小时

  查看最佳答案

• 买家下单付款后要退款，卖家可以先点发货，要求买家确认收货再联系卖家，卖家通过支付宝将款项打给买家。（)

  是 否

  查看最佳答案

• 天猫买家在收到商品后表示不适合要退货，订单状态显示待买家发货，买家联系要求退款时，客服的正确处理方法是（)

  A．帮顾客延长收货时间 B．让买家填写退货信息，便于收到货后及时处理退款 C．让买家发快递单号并备注好 D．告诉顾客不用担心收到货后及时处理

  查看最佳答案

• 小红购买一个199元小电饭煲，下单成功后发现买错颜色，11月1日14:00申请仅退款，此时商品未发货。11月2日14:00查看物流，发现商家于11月2日12:00发货该商品，此时客户要求仅退款，你作为一名工单客服，正确的处理方式是（）

  A．工单告知商家24H内召回商品，因商品价格≤200，可同时为客户办理仅退款 B．工单商家24H内召回商品，若商品24H后有返回信息，可办理仅退款 C．工单商家48H内召回商品，因商品价格≤200，可同时为客户办理仅退款 D．工单商家48H内召回商品，如果商家有效答复表示召回，则可以支持仅退款处理

  查看最佳答案