下列（）不是服务人员的服务输出的关键点。

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• 根据《互联网新闻信息服务单位内容管理从业管理办法》，互联网新闻信息服务单位针对从业人员教育培训时，请问下列哪一项不是培训内容。（）

  A . 马克思主义新闻观 B . 党和国家关于网络安全和信息化 C . 世界新闻传媒的发展情况

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• “服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。

  A . 重视培养优秀员工 B . 在人际关系上更加友好、公平的对待员工 C . 对经销商员工采用激励制度 D . 保持对员工犯错的关注，并立即给予相应处罚

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• 提高服务质量的关键是提高服务人员的（）

  A . A、综合素质 B . B、文化素质 C . C、身体素质 D . D、思想素质

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• 餐厅能否为客人提供第一流的服务，关键在于服务人员的素质。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。

  A . 正确 B . 错误

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• 当餐饮服务人员在服务过程中出现问题时，成为解决问题的关键是（）。

  A . 餐饮环境 B . 服务技能 C . 服务态度 D . 服务效率

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• 要提高饭店质量，关键在于提高服务人员的素质。

  A . 正确 B . 错误

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• 定额定员与餐厅的经营服务方式、营业时间、人员业务技术状况等有密切关系。下列不是影响餐饮企业人员定额定编的因素是（）。

  A . 加工技术的复杂程度 B . 餐厅的位置 C . 员工的素质 D . 服务的类别

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• 提升公共服务能力和水平是实现成果共享的必要环节。下列公共服务不是共享发展的关键内容的是（）。

  A . 经济公共服务 B . 基础公共服务 C . 文化公共服务 D . 社会公共服务

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• 对于服务设计，什么是移交给服务转型的关键输出？（）

  A . 测量，方法和指标 B . 服务设计包 C . 服务组合设计 D . 流程定义

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• 会计人员强化服务的关键是（）。

  A . 增强服务意识 B . 提高服务质量 C . 提高业务水平 D . 端正服务态度

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• 下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求？（）

  A . 仪容端庄 B . 礼貌待客 C . 对顾客不理不问 D . 贴心服务

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• 下列不是客房服务人员的人体语言的是（）。

  A . 表情语言 B . 口头语言 C . 动作语言 D . 物饰语言

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• 专业技术人员制度创新服务力提升的关键是（）

  A . 沟通 B . 协调 C . 反馈 D . 责任

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• 通过业务影响分析，组织能够获得哪些输出1.RTO和RPO2.主要面临的风险3.关键业务等级4.信息系统关联性5.恢复最小服务级别6.关键业务损失与影响（）。

  A . 1、2、3、4、5 B . 1、2、4、5、6 C . 1、3、4、5、6 D . 1、2、3、4、6

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• 正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点，作为未来的民航服务人员，也是公司对外形象的窗口，我们有义务让公司的口碑得到更好的维护和巩固。（ ）

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• 以下哪个选项不是华为云分布式清息DMS服务的关键特性（）

  A、百亿级消息堆积 B、提供热点数据缓存 C、灵活队列类型：提供普通队列.FIFO队列、Kafka队列 D、支持消息过滤、消息回溯.消息重投、广播消息等丰富的消息能力

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• 服务蓝图可清晰直观地反映服务过程及各类人员的行为方式，服务关键点有()。

  A．决策点 B．体验点 C．技术点 D．失败点 E．顾客等待点

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• 服务提供方向服务接受方提供关键管理人员服务的，服务接受方在编制财务报表时，应当将服务提供方作为（)进行相关披露。

  A、供应商 B、客户 C、股东 D、关联方

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• 优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的＿＿＿（）

  A．尊重 B．关心 C．考虑 D．体贴 E．方便

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• 对客服人员而言,服务质量控制的关键是（）

  A．制定服务质量考核标准 B．客服专员知识更替 C．提升培训参与度 D．强化技能与知识考核

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• 在信息系统第三方选择基本要求中，判断下列说法是否正确（）：（一）要求第三方能准确理解需求原则，技术能力、管理水平、财务能力应符合要求。（二）要考查第三方服务资质、关键技术人员和管理人员的资质

  A．对；对 B．错；对 C．错；错

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• 药店服务礼仪是药学技术人员在自己工作岗位上向服务对象提供的标准的、正确的药学服务行为，下列哪项不是其基本内容（）

  A．仪容仪表 B．服饰 C．仪态 D．语言 E．专业知识

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• 下列属于《企业会计准则解释第12号－关于关键管理人员服务的提供方与接收方是否为关联方》会计确认、计量和列报要求的是（)

  A．服务提供方向服务接收方提供关键管理人员服务的，服务接受方在编制财务报表时，应当将服务提供方作为关联方进行相关披露 B．服务提供方在编制财务报表时，不应仅仅因为向服务接收方提供了关键管理人员服务就将其认定为关联方，而应当按照第36号准则判断双方是否构成关联方并进行相应的会计处理 C．服务接受方可以不披露服务提供方所支付给服务提供方有关员工的报酬，但应当披露其接受服务而应支付的金额 D．服务提供方在编制财务报表时，向服务接受方提供了关键管理人员服务就将其认定为关联方

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