整体顾客价值

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• 精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，最大限度地消除浪费和降低库存以及缩短生产周期，力求实现低成本准时生产的技术，其最终目的是通过流程整体优化、均衡物流、高效利用资源、消灭一切库存和浪费，达到用最少的投入向顾客提供最完美价值的目的。 根据上述定义，下列属于精益生产的是：

  A . 为了抢占市场，甲公司不断提高空间利用率 B . 乙公司投入了大量资金以缩短其产品生产周期 C . 丙公司的强大供货体系保证它能随时满足客户 D . 丁公司充分发挥自身优势建立了超快的物流系统

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• 企业的人力资源认同企业的独特文化，其价值观、核心专长与技能与企业经营管理模式相匹配。美国西南航空公司的空姐服务于顾客的核心专长与技能，华为的员工认同华为的“狼文化”。双方员工的价值观、职业素养和技能、行为和心态与各自企业的整体战略、经营模式、组织体制与企业文化融为一体。这体现了人力资源特征中的（）

  A . 价值创造性 B . 稀缺性 C . 难以模仿性 D . 创新性

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• 精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，最大限度地消除浪费和降低库存以及缩短生产周期，力求实现低成本准时生产的技术，其最终目的是通过流程整体优化、均衡物流、高效利用资源、消灭一切库存和浪费，达到用最少的投入向顾客提供最完美价值的目的。 根据上述定义，下列属于精益生产的是（ ）

  A . 为了抢占市场，甲公司不断提高空间利用率 B . 乙公司投入了大量资金以缩短其产品生产周期 C . 丙公司的强大供货体系保证它能随时满足客户 D . 丁公司充分发挥自身优势建立了超快的物流系统

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• 整体顾客价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括( )

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• 随着社会实践的发展，市场营销观念也随着进一步发展而不断变化、丰富，又催生了（）。 A. 整体市场营销观念 B. 顾客让渡价值 C. 顾客满意 D. 推销观念

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• 品牌的整体定位也即品牌价值主张，包括了一系列企业提供给顾客的利益组合。（)

  是 否

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