绩效考核小流程的第一步是制定标准（）。

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• 投诉处理流程的第一步是（）。

  A . A．安抚客户 B . B．隔离客户 C . C．向网点负责人汇报 D . D．及时道歉

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• 企业薪酬制度设计流程的第一步是()

  A . 市场薪酬调查 B . 明确现状和需求 C . 工作分析 D . 职位评价

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• 制定护理标准的第一步是调查研究，调查内容包括（）

  A . 国内外有关标准资料 B . 标准化对象的历史和现状 C . 相关方面的科研成果 D . 实践经验和技术数据的统计资料 E . 护理事故／差错的发生率

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• 市场调研流程的第一步是（）。

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• 工作分析流程的第一步是()。

  A . 调查工作相关的背景信息 B . 整理和分析工作相关信息 C . 确定工作分析的目的 D . 运用工作分析技术收集工作相关信息

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• 客户投诉处理流程的第一步是（）

  A . A、记录投诉内容 B . B、判定投诉是否成立 C . C、确定投诉处理责任部门 D . D、提出处理方案

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• 绩效管理持续提升企业利润的第一步是（）

  A . 以利润为确定企业经营目标的出发点 B . 将盈利目标下达给部门、岗位和个人 C . 回归企业的本质——以盈利为目的 D . 让企业的血液中都流淌着利润

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• 销售控制程序的第一步是比较销售人员的绩效标准和实际绩效的差异。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 制定护理标准的第一步是调查研究，调查内容不包括（）

  A . 国内外有关标准资料 B . 标准化对象的历史和现状 C . 相关方面的科研成果 D . 实践经验和技术数据的统计资料 E . 护理事故／差错的发生率

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• 制定美术教育活动评价标准的第一步是要考虑（）这个因素。

  A . 美术教育目标 B . 实际情况 C . 儿童的发展水平 D . 具体操作

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• 对考核结果进行评价分析的第一步是（）。

  A . A、确定单项的等级 B . B、确定单项的分值 C . C、综合同一项目不同来源的考核结果 D . D、综合不同项目的考核结果

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• 货物入库流程的第一步是（）

  A . 点收检查 B . 采购部门填写订购单 C . 办理入库手续 D . 放置到指定位置

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• 企业采购流程的第一步是（）。

  A . A拟定采购计划 B . 寻找相应的供货商 C . 验收供应的货物 D . 评价采购工作

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• 企业薪酬制度设计流程的第一步是()。

  A . 市场薪酬调查 B . 明确现状和需求 C . 工作分析 D . 职位评价

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• 特殊作业许可管理流程的第一步是（）。

  A . 危害识别 B . 制订HSE措施 C . 提出申请 D . 现场确认、逐级审批

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• 汽车制造商在确定目标之前，需要考虑市场的需求以及包括企业技术能力在内的资源问题，才能制定出一个具体且合乎现实的目标。这表明战略管理流程的第一步是()

  A . 战略目标 B . 战略实施 C . 战略分析 D . 战略制定

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• 创业投资流程的第一步是（）

  A . 确定投资目标 B . 确定估值 C . 提供附加价值 D . 寻求退出价值

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• 国内包裹收寄流程的第一步是（）。

  A . 发单 B . 验视 C . 称重 D . 封装

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• 制定技术标准一般程序中的第一步是（）。

  A . 调查研究 B . 征求意见 C . 编制计划 D . 审批发布

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• 企业实施绩效考核大流程的第一步是（）。

  A . 成立组织 B . 宣传造势 C . 制定规则 D . 由点到面

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• 进行舆情监测的第一步是（)。A.制定舆情监测工作流程

  B.确定舆情监测主题和监测范围 C.对舆情进行实时监测 D.分析舆情监测数据

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• 制定优质服务标准的第一步是（）

  A．分解服务过程 B．找出每个细节的关键因素 C．把关键因素转化为服务标准 D．分解服务标准

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• 绩效改进过程的第一步是（)。

  A.组建绩效改进部门 B.绩效诊断与分析 C.选择合适的绩效改进方法 D.设计绩效改进方案

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