声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（）
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素描画线要像书法创作一样，善于运用腕力绘画出具有抑、扬、顿、挫，刚韧有力，富有弹性的线来，所以线有（）。
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某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的（）
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妇女社会工作者张文所在社区有不少单亲母亲家庭，她发现这些家庭往往经济、生活、亲子关系等都存在问题。若张文要为她们提供专业支持和帮助，其服务内容不包括()。
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任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。
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心肌抑顿正确的描述是（）
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当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
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客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）
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客服代表如发现设备或系统出现问题，可以直接退出电话系统。
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在电脑出问题时，客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题，并请客户谅解。
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课堂讲授语言要富有感染力。教师应该通过自己语言的抑、扬、顿、挫和面部表情的变化及恰当的手势等等，体现出不同的感情色彩。（）
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近年来在我国新闻队伍中出现了不少违背新闻职业道德的现象。比较有代表性的问题是（）。
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当通话中电脑出现问题时，客服代表应怎么办？
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当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
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吉利根认为，女性核心的道德两难是（），在道德问题上她们有不同的声音——关怀道德
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当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？()
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如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
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话务中客户向客服代表致谢并询问下一问题，客服代表可视情况给予回应或直接客户问题均可（）
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当客服代表确信已经解决完客户的问题时，即可以结束电话。（)
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心肌顿抑重要发病机制是（)。
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遇到客户声音太大时，客服代表应如何处理？（）
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适当的练习可以使音高趋于适中。有这方面问题的客服代表，可以采取下面的练习方法：保持坐姿舒适、呼吸平稳、头不要抬得太高或压得太低，尽量让你的声音落在音高的中间段，并根据表达内容适当升高或降低（）
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创新能力是指客服代表通过发掘客户问题,提升客户体验的能力,如（）等
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客服代表克服声音缺乏抑、扬、顿、挫，语气平平、声调单一问题的方法有：第一、想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话。第二、认准一些关键词适当提高语调以表示强调（）
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客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持亲切、简洁（）
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