经纪人星级服务牌遗失需要补办，应如何处理（）

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• 柜员需要交接自己管理的尾箱东西应如何处理（）

  A . 让接收人员自己验收实物 B . 柜员完成自己的扎帐，打印出尾箱交接单，接收人员将实物与交接单同时勾对 C . 接收柜员直接在交接单签字确认 D . 以上都对

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• 酒店服务中，服务人员拾到客人的遗失物品应如何处理？

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• 在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。

  A . A、“您的要求太过分了，我们无法满足” B . B、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足 C . C、“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决” D . D、“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”

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• 服务员在清洁或服务过程中发现有违禁品，应如何处理？

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• 已经派发到班组的工作需要延期，应如何处理？

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• 一住客来报，他昨天在馆内游玩时把相机丢失了，但又记不清在何处遗失的，今天他将回香港，请你帮助查找，应如何处理？

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• 服务员发现宾客在饭店内意外受伤，应如何处理？

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• 拾得遗失物等应如何处理？

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• 在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）

  A . A.礼貌请求转接（运用转接技巧） B . B.了解客户返回时间或请求回叫 C . C.约定再次电话访问时间 D . D.按照预先准备步骤与客户沟通

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• 电费统一发票一旦不慎遗失，应如何处理？

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• 《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对本站发现或列车移交的遗失物品应如何处理？

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• 联网收费中工作人员遗失IC卡应如何处理？

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• 系统批量扣收服务费后，若客户需要扣费回单，应如何处理（）？

  A . A、客户可到柜面打印回单 B . B、柜员需手工补制收费凭证 C . C、银行不能提供任何单据 D . D、以上都不对

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• 对旅客遗失物品应如何处理？

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• 殡仪服务人员利用工作之便索取财物的，应如何处理？

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• 某种发票需要换版，则各级税务机关应如何处理（）

  A . 对于各税务机关的库存发票应由本机关票管员进行发票核销 B . 对于操作员的结存票通过操作员？退库退到分局库存 C . 对于已出售给纳税人而纳税人未使用的发票通过发票缴销掉

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• 客户服务人员应如何处理客户诉求？

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• 遗失通行证应如何处理（）。

  A . 立即报告空防大队锁卡，防止被冒用 B . 所属保荐机构在两个工作日内以书面形式报告空防大队 C . 遗失通行证的个人和单位承担由此引发的后果和责任 D . 报告遗失后30日内不予补办通行证

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• 短期出国的公民在国外发生护照遗失、被盗或者损毁不能使用等情形，应如何处理？

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• 数据报送机构接到征信服务中心反馈的出错文件后，应如何处理（）。

  A . 应于2个工作日内对出错报文数据进行处理 B . 应于5个工作日内对出错报文数据进行处理 C . 重新生成报文 D . 通过校验后报送征信服务中心

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• 一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？

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• 若柜员办理消息服务注册过程中收费凭证打印失败，应如何处理（）？

  A . A、使用消息服务业务下的补打交易进行补打 B . B、使用传票补打交易进行补打 C . C、手工补制 D . D、没有处理办法

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• 某船员在广州注册了船员服务薄，原船员服务薄与2008年12月1日签发，该证不慎在南京遗失，现该船员在天津工作，向申请补办，应当向何处的海事管理机构申请？（）

  A . A、南京海事局 B . B、广州海事局 C . C、天津海事局 D . D、南京、广州、天津海事局任选

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• 客人要求代买药品时，前厅服务员应如何处理?

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