服务产品的最基本特点是（）。

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• 为顾客服务的最基本动力是（）。

  A . 以“客户为中心”的企业服务经营理念 B . 开发令顾客满意的产品 C . 提供令顾客满意的服务 D . 科学地倾听顾客意见

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• 根据产品整体的概念，构成产品的最基本内容是（）

  A . 形式产品 B . 附加产品 C . 延伸产品 D . 核心产品

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• 销售物流服务基本特点中，产品的可得性主要有（）指标。

  A . A、获得可能性 B . B、缺货频率 C . C、订单满足率 D . D、发出订货的完成状况 E . E、到货及时卸货

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• 建筑产品的最基本的组成单位是（）。

  A . 单项工程 B . 单位工程 C . 分部工程 D . 分项工程

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• 工序质量是保证产品质量的最基本环节，产品质量是工序质量的综合反映。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 对供应商作评估的最基本指标包括技术水平、产品质量、供应能力、价格、地理位置、售后服务（）。

  A . 可靠性 B . 提前性 C . 交货准确率 D . 快速响应能力

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• 员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，提高员工的服务意识表现为（）

  A . 主动服务 B . 积极服务 C . 完善服务 D . 特别服务

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• 物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、（）以及服务的可靠性。

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• 形式产品是产品的最基本的层次，“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 个人征信机构提供的最基本的产品是什么？

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• 图案的最基本*单位是独立的个体，是图案构成的最基本的形式，它具有（）的特点。

  A . 单一性与反复性 B . 完整性与独立性 C . 连续性与综合性 D . 条理性与变化性

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• 秘书的最基本的性质特点是？

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• 服务质量评价时的最基本依据是（）。

  A . 有形因素 B . 反应 C . 服务人员的投入 D . 服务保证

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• 中医理论体系的最基本特点是（）

  A . 天人相应 B . 整体观念 C . 恒动观点 D . 元气一体观 E . 辨证观点

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• 服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

  A . A．服务质量控制的难度较大 B . B．服务不容易向顾客展示或沟通 C . C．供求矛盾大 D . D．顾客参与服务过程

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• 饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。

  A . 客人总是对的 B . 顾客至上 C . 客我交往 D . 客人为中心

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• 产品的可创新变量的 中心层是核心产品，它是指向购买者提供的最基本的利益或服务。核心产品要解决的问题什么

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• 产品的可创新变量的中心层是核心产品，它是指向购买者提供的最基本的利益或服务。核心产品要解决的问题是（ ）

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• 由于每个工业企业最终都必须按照产品品种算出产品成本，因此，品种法是成本计算方法中的最基本方由于每个工业企业最终都必须按照产品品种算出产品成本，因此，品种法是成本计算方法中的最基本方法。（）

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• 【判断题】形成垄断竞争的最基本条件是产品无差异。

  A．Y.是 B．N.否

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• 12、班轮运输的最基本特点是（）。

  A．固定航线 B．固定港口 C．相对固定运价 D．固定船期

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• 一般而言，（）饭店的特点是强调规范、舒适，突出客房产品的核心价值，同时关注饭店的前厅、餐饮及公共区域等，强调的重点在基础设施、服务项目及基本服务

  A．二星级 B．三星级 C．四星级 D．五星级

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• 班轮运输的最基本特点是（）

  A．固定航线 B．固定港口 C．相对固定运价 D．固定船期

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• 服务的（）是服务的最基本的特征

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