以下属于工单处理指标的是（）。

相似题目

• 以下属于工单生产流程的是？（）

  A . 厂内工单->厂内领料->厂内退料->委外进货单 B . 委外工单->厂内领料->厂内退料->委外进货单 C . 委外工单->委外领料->委外退料->委外进货单 D . 厂内工单->厂内领料->生产入库单->委外退货单

  查看最佳答案

• 应该在以下哪个功能中查看需要处理的催办或督办工单？（）

  A . 待办事项 B . 督办管理 C . 营销异常管理 D . 催办管理

  查看最佳答案

• 以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）

  A . A.装移机工单超过预约时间 B . B.障碍工单超时 C . C.多次催装催修工单 D . D.首次到岗工单

  查看最佳答案

• 关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些

  A . 工单处理及时率＝100％ B . 工单合格（满意）率≥90％ C . 资料录入/更新及时率≥90％ D . 资料录入/更新准确率≥90％

  查看最佳答案

• 集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为

  A . 0.9 B . 0.95 C . 0.9 D . 0.99

  查看最佳答案

• 以下属于工单高级查询条件的是（）

  A . 操作人 B . 工单来源 C . 参数选择 D . 网元平台

  查看最佳答案

• 对于当天不能履约的工单，各装机部门要按照以下哪些未能履约的原因处理（）

  A . 用户联系不上 B . 用户不具备条件 C . 局方退单 D . 改约工单

  查看最佳答案

• 下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是（）

  A . 故障恢复时间 B . 故障原因分析 C . 故障处理过程 D . 故障级别

  查看最佳答案

• 以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

  A . 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心； B . 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组； C . 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心； D . 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

  查看最佳答案

• 综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户支撑端到端工单处理及时率（）。

  A . A、低于10% B . B、不低于10% C . C、低于95% D . D、不低于95%

  查看最佳答案

• 电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后，建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

  A . 10 B . 20 C . 30 D . 60

  查看最佳答案

• 综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）

  A . A、故障 B . B、投诉 C . C、发电 D . D、整改 E . E、加装移

  查看最佳答案

• 以下关于激活系统工单处理描述正确的是（）。

  A . A.保持CRM系统资料一致性 B . B.保持网管平台资料一致性 C . C.工单退单时，执行完成子单必须回滚 D . D.工单退单原因填写要规范

  查看最佳答案

• （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。

  查看最佳答案

• 投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）

  A . 不合格工单 B . 合格工单 C . 待处理工单 D . 流程中工单

  查看最佳答案

• 在2013年试评估指标中，业务工单处理指标以涉及（）的生产任务单为统计对象。

  A . 网络配置 B . 网络调整 C . 业务开放 D . 业务测试

  查看最佳答案

• 代维公司应对故障处理进行有效控制，尽量缩短故障处理时限。以下故障超时按照扣分多少进行排列，正确的是（） A、KBS重复退服； B、KBS超时故障； C、发电不及时导致KBS基站退服； D、工单超时； E、普通基站超时故障； F普通基站重复退服

  A . A．D>B>F B . B．D>C>E C . C．B>F>E D . D．B>A>D E . E．C>A>F F . F．C>D>A

  查看最佳答案

• 以下满足1H工单驳回处理条件的有（)。

  A．到货时间核实 B．价保保护审核 C．京东内部优惠券问题 D．联系不上 E．沟通无法达成一致

  查看最佳答案

• 按照《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第一（)三工单类型及定义，因供（)用热设施遭到损害或存在潜在危害，不及时处理可能危及公共安全或造成财产损失的工单属于（)类工单

  A．抢险抢修 B．设施维护 C．投诉 D．反馈

  查看最佳答案

• 台区同期线损业务应用主要监控（)等业务，对台区同期线损指标异常的台区进行分析，派发异常处理业务工单。

  A．台区同期线损可监测率 B．台区同期线损达标率 C．台区同期线损高损率 D．同期线损在线监测率

  查看最佳答案

• 以下哪些工单属于协同工单范围？（)

  A．协同工单-普通工单 B．协同工单-无忧购工单 C．提醒发货 D．AG-平台商家工单通

  查看最佳答案

• 重型车客户投诉形成的工单需明确牵头单位，由牵头单位进行处置，牵头单位即业务处理部门，以下哪些单位属于工单处置的牵头部门（）

  A．营销一部/四部、客户服务部、备件销售部 B．网络管理部、客户服务部、备件销售部、质量管理部、研究所 C．营销一部/四部、客户服务部、备件销售部、质量管理部、研究所 D．网络管理部、客户服务部、备件销售部

  查看最佳答案

• 给用户初装省平台业务，工单系统查不到工单，处理办法正确的是（）

  A．查看eboss初次订单是否有三网装机工单，如果没有，表示业务员办理业务时没有派发工单 B．查看eboss初次订单是否有三网装机工单，如果初次订购有工单，到青岛工单推送查询查看工单推送情况，如果推送成功，可稍等片刻，如果长时间仍为收到，需反馈到技术部 C．查看eboss初次订单是否有三网装机工单，如果初次订购有工单，到青岛工单推送查询查看工单推送情况，如果推送失败，可根据失败原因做具体处理，然后再处理异常

  查看最佳答案

• 客户要求仅退款，原因是“一直未发货”，莉莉作为工单客服介入处理，以下处理方式正确的是（）

  A．查看商品晚于承诺发货时间仍未发货，可以判决仅退款 B．直接电联商家取消订单，商家不同意则告知商家时效内上传发货单号（逾期退款），且说明若后续消费者拒签，不需要承担拒签费用 C．可以电联商家催促发货处理

  查看最佳答案