接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

相似题目

• 顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）

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• 化妆师在接待引导顾客进入电梯时，应注意的是（）。

  A . A.先于顾客进入电梯 B . B.与顾客同时进入顾客 C . C.在顾客进入电梯后进入电梯 D . D.无所谓进入电梯的顺序

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• 顾客在购买鲜花时，插花员通过对顾客的接待应了解（）等情况。

  A . 任何人使用 B . 什么场合使用 C . 顾客对花卉的特殊需求 D . 用花时间 E . 价格 F . 是否送货

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• 所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）

  A . A.有条不紊 B . B.谦和、沉稳 C . C.情绪镇静 D . D.闲庭信步

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• 接待顾客时面部表情应怎样？

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• 银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（）。

  A . 按规定向上级主管报告 B . 拒绝办理 C . 耐心说明情况，取得理解和谅解 D . 不理会其要求

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• 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

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• 从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是（）。

  A . “质量问题应由厂家负责，我只是卖货的.你找厂家吧” B . “这个品牌的商品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询” C . “如果不买，最好别问了” D . “没关系，哪便宜您哪去买好了，别在这耽误时间&rdquo

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• 接待新顾客的顺序正确的是（）。①迎宾②问候③沟通④观察⑤安置⑥介绍

  A . ①②③④⑤⑥ B . ①②③④⑥⑤ C . ①②⑤③④⑥ D . ①②④③⑥⑤

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• 美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客（）

  A . 正确 B . 错误

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• 服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

  A . A、不刁难 B . B、不推委 C . C、不热情 D . D、犹豫

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• 营业员在接待顾客时，语言表达应（）。

  A . 严肃认真 B . 语气温和 C . 多说多聊 D . 语气热烈

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• 顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。

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• 迎送接待顾客时，应主动使用（）。

  A . A、网络用语 B . B、地方方言 C . C、一般用语 D . D、文明服务用语

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• 当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。

  A . A.表扬 B . B.发泄 C . C.难受 D . D.微笑

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• 处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客进入美发店内，接待人员首先应主动（）。

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• 美发师在接待每一个顾客时都应使用（）。

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• 美容师在接待新顾客时运用（）去让她相信美容院的实力和信誉。

  A . 耐心倾听 B . 幽默谈话 C . 说话负正 D . 关爱询问法

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• 营业员在接待顾客时，应做到（）。

  A . A、五不讲 B . B、六不讲 C . C、三不讲 D . D、四不讲

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• 按照一般惯例，服务人员在接待顾客时要行30度鞠躬。此种说法：（)

  是 否

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• 服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）

  A．不刁难 B．不推委 C．不热情 D．犹豫

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• 在接待“喜欢挑剔型”顾客时，导购员应（）

  A．首先接受顾客不良的情绪，允许顾客发泄心中的不满 B．仔细地倾听顾客的挑剔，让顾客感到你在尊重他 C．避免责备顾客，学会在适当的时候进行道歉 D．提出解决方案，解决顾客的问题，满足顾客的需求

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• 一般意义的美容接待是指顾客从进入美容院到（），接待人员应做的工作

  A．接受美容服务之后 B．接受美容服务之前 C．走出美容院之前 D．走出美容院之后

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