储蓄系统对以下哪一类客户收取VIP客户服务费（）。

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• 以下哪些服务是体现移动公司对全球通VIP客户亲情服务，尊崇倍至的（）

  A . 机场服务 B . 全球通专属SIM卡 C . 火车站侯车厅 D . 健康服务 E . 会所服务 F . 商旅服务

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• 以下VIP服务内容，银卡客户不能享受的有（）。

  A . 优先选择特殊号码 B . 停机关怀 C . 手机俱乐部服务 D . 全球通杂志

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• VIP客户服务经理对异议不能抱有哪些看法（）

  A . 不满感 B . 挫拆感 C . 恐惧感 D . 亲近感

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• 三大品牌的定义中，VIP客户属于哪一类客户？

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• 全球通会员客户，其服务与原普通VIP客户一致，以下哪种服务为主。（）

  A . 客户经理一对一服务 B . 上门服务 C . 电话经理外呼服务

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• 《山东省分行个人客户分类办法（试行）》中规定，总行级理财VIP客户（50万元金融资产）是以下哪一类客户的明显特征之一（）。

  A . 二星级客户 B . 三星级客户 C . 四星级客户 D . 五星级客户

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• 根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）

  A . A类客户 B . B类客户 C . C类客户 D . D类客户

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• VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？

  A . ≥90%； B . ≥92%； C . ≥95%。

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• 以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）

  A . 在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待 B . 在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜 C . 在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读 D . VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务 E . 未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟

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• 以下方式中，不属于商业银行可以据此对客户收取短信服务费的授权方式的是：（）

  A . 短信通知 B . 书面 C . 客户服务中心电话录音 D . 电子签名

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• 以下哪项服务对财富管理签约客户收取费用？（）

  A . A、个人网上银行年服务费。 B . B、个人电话银行年服务费。 C . C、工行信使（个人）余额变动提醒。 D . D、手机银行（短信）信息服务费。

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• VIP客户服务经理对客户每月人工短信拜访最高频次要求是（）。

  A . 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过1-2条/月/户 B . 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过3-5条/月/户 C . 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过6-8条/月/户 D . 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过9-10条/月/户

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• VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）

  A . 日常短信拜访时间：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00 B . 周末短信拜访时间：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00 C . 日常短信拜访时间：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00

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• 代理业务是商业银行中间业务的一类，指商业银行接受客户委托，代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务。其主要操作风险点包括人员因素、外部事件、内部流程、系统缺陷。其中，销售时进行不恰当的广告和不真实宣传，错误和误导销售，属于()操作风险点。

  A . 人员因素 B . 外部事件 C . 内部流程 D . 系统缺陷

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• 按照兴业银行精灵信使收费政策，以下哪一类客户需要收取精灵信使服务费（）

  A . 黑金客户 B . 白金客户 C . 菁资卡客户 D . 黄金客户

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• 全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务，大客户超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准如下：一类服务扣减积分（），二类服务扣减积分（）.

  A . 600分/人次； B . 500分/人次； C . 1000分/人次； D . 800分/人次；

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• 跨区补卡对全球通VIP客户收取（）元，对普通客户全国统一为（）元。

  A . 免费 B . 15元 C . 20元 D . 100元

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• 以下关于消息服务业务VIP客户的说法错误的有（）

  A . A.VIP客户可以减免消息服务服务费50%。 B . B.VIP客户不须与我行签订服务协议。 C . C.VIP客户注册时的起点金额为100元。 D . D.VIP客户的动账通知内容比普通客户多。

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• VIP客户是指符合中国邮政储蓄银行评定标准、领取VIP卡的个人客户，包含总行级VIP客户和分行级VIP客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 中国邮政储蓄银行VIP客户服务的重要场所包括（）。

  A . 绿卡贵宾金卡客户理财服务中心 B . 大客户室 C . 营业厅 D . VIP专柜

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• 各级邮政储蓄机构可与第三方运营机构合作，为VIP客户提供相关增值服务。

  A . 正确 B . 错误

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• ( )是商业银行中间业务的一类，指商业银行接受客户委托，代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务。

  A . 资金交易业务 B . 柜台业务 C . 个人信贷业务 D . 代理业务

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• 代理业务是商业银行中间业务的一类，指商业银行接受客户委托，代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务。其主要操作风险点包括人员因素、外部事件、内部流程、系统缺陷。其中，销售时进行不恰当的广告和不真实宣传，错误和误导销售，属于下列哪一类操作风险点？（）

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• 邮政储蓄机构的VIP卡的使用对象仅限VIP客户本人。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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