电话营销步骤中的事前准备包括：端正心态、充满热情、正确对待失败、（）。

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• 准备使用等待加重法进行作业压井。准备泵入压井钻井液，但充满地面管线需要200升。正确操作步骤是什么？（）

  A . A、压井钻井液到达立管时，冲数回零。 B . B、从泵入的总冲数中减去200升（换算成泵冲数）。 C . C、忽略它并进行压井作业，它不会影响立压进度表，它将增加安全因素。

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• 电话营销人员要满腔热情的对待工作，热情主要的作用是？（）

  A . 活跃气氛 B . 温暖人心 C . 融化客户冷漠的拒绝 D . 唤起客户的信任 E . 让客户产生好感

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• 一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（）、阐述观点、（）、达成协议、（）。

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• 电话营销的步骤顺序是（）。

  A . 开场白－需求辨识－产品推荐－异议处理－获取承诺－促成交易－结束语 B . 开场白－产品推荐－需求辨识－异议处理－获取承诺－促成交易－结束语 C . 开场白－需求辨识－异议处理－产品推荐－获取承诺－促成交易－结束语 D . 开场白－产品推荐－需求辨识－获取承诺－异议处理－促成交易－结束语

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• 端正创业心态，并不是为了（）。

  A . 更好地正视困难，克服困难 B . 更好地团结周围的人 C . 更加慎重地进行创业

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• 打电话时的语言比平时更要言简意赅，要热情，说话要充满笑意。

  A . 正确 B . 错误

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• 电话营销的基本步骤归纳起来分为：事前准备、（）、产品介绍、（）、协议达成、客户跟进六大部分组成。

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• 准备使用等待加重法进行作业压井。准备泵入压井井液，但充满地面管线需要200升。正确操作步骤是什么？（）

  A . 压井井液到达立管时，冲数回零。 B . 从泵入的总冲数中减去200升（换算成泵冲数）。 C . 忽略它并进行压井作业，它不会影响立压进度表，它将增加安全因素。

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• 标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的步骤包括（）

  A . 确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目 B . 选择、监督和管理一个标杆管理团队 C . 确定收集标杆管理信息的信息源 D . 依照改善的建议和确立的方法进行实施

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• 电话营销的事前准备包括以下哪几个方面？（）

  A . 端正心态 B . 充满热情 C . 充分了解客户 D . 正确对待失败 E . 做好知识储备

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• 关系营销实施步骤中的资源配置包括人力资源配置和（）。

  A . 信息资源配置 B . 组织设计 C . 文化整合 D . 信息资源共享

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• 在电话营销的过程中，心态直接影响着电话营销的结果。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下（）不属于客户经理的接触营销步骤中的事前准备。

  A . A.评估客户风险承受能力 B . B.了解客户信息 C . C.把握接触营销目的，熟悉产品内容 D . D.准备好接触营销的相关环境和物品

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• 有效沟通的步骤是事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下哪个不是优秀的电话营销人员需要具备的心态？（）

  A . 自信心 B . 同情心 C . 同理心 D . 双赢心态

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• 高效沟通的基本步骤包括：事前准备、（）、（）、（）、达成协议和共同实施六个步骤。

  A . 确认需求 B . 阐述观点 C . 积极聆听 D . 处理异议

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• 作为刚刚准备从事电话推销的人来说，应该建立一种什么样的心态？

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• 以下哪些是社区场景营销事前准备？（)

  A．摸排新建补盲 B．确定营销政策 C．营销点位选择 D．入户营销

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• 中天互联网公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。中天互联网公司营销部处于团队发展过程中的（）阶段。

  A．形成 B．解体 C．规范化 D．成熟

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• 立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

  根据以上案例，回答以下各题。 1、立志公司营销部处于团队发展过程中的()阶段。 A、形成 B、解体 C、规范化 D、成熟 2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是()。 A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验 C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性 3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是()。 A、任务需要 B、个人需要 C、领导需要 D、团队需要 4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是()。 A、帮助团队执行任务并监控计划 B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致 C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解 D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任 5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括()。 A、营造公开、信任的氛围 B、鼓励团队成员充分表达自己的观点 C、发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避 D、强调公司制度，忽视产生的冲突

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• 一通营销电话包括的最基本步骤是什么（）

  A．详细的自我介绍 B．时间 C．结束语 D．产品介绍

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• 和主管部门有效沟通六步骤：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施（）

  是 否

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• 六步处理法则按先后顺序事前准备、沟通商讨、后续跟进3个步骤（）

  是 否

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• {技师}事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容（）

  A．设立沟通的目标 B．制定计划 C．预测可能遇到的异议和争执 D．对情况进行分析

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