在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）
相似题目
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群障的界定有两种方式：各单位在维护过程中发现的同一时间内影响多个用户正常通信的电信网络故障，界定为群障。客户服务中心或分公司在10分钟内受理10个以上同区域（局向）公众客户申告同一障碍现象，经相关单位判断是电信网络故障引起的，界定为群障。
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工区接到故障申告后，要在（）内向车间调度进行汇报，并及时赶赴故障现场进行处理，不得拖延、隐瞒故障。
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宽带和语音故障常用处理方法主要有一分析、二测试、三替换”的方式，包括哪些内容？
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受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）
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对于跨域业务要求在业务开通以后（）或故障申告处理后3日之内实施回访服务。
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用户成功申告电信电视故障后，首次响应时间不超过（）小时（剔除夜间23：00-08：30）。
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实施业务测试前，测试人员要和客户进行简单的现场说明或培训，如业务特性，简单的故障判断以及故障后申告渠道等等。（）
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一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
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全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。
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服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。
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某用户申告678故障，在接入层面ONU进行故障分析和诊断流程包括（）。
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重大操作过程中遇到关键故障，则应立即向全球客户支持中心申告。（）
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工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
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集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。
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车间调度在接到故障申告后，应在（）内向段调度汇报并做好指挥协调。
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段调度在接到路局及相关单位故障申告后，应在（）内向相关领导汇报。
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故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间：金牌级：≤2小时；银牌级：≤4小时；铜牌级：≤6小时；标准级：≤8小时。（)
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工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（)分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
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在客户故障投诉后,主要采用”-分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（)
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开通5G后语音接通、拨打、数据不畅等问题，用户可通过10000号申告故障，按现有移动业务故障流程处理，营业人员也可向分公司网运部申告派单处理。（)
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各级运维生产部门主动发现或接到升级上报的网络重大故障时应及时将包括故障发生时间故障地点、故障原因概况、受影响客户清单等信息提交给集团客户响应部门的申告进行合并处理，不重复派发故障单。()此题为判断题(对，错)。
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客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
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工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障
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故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理，设立7×24小时家庭客户故障受理渠道，仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息，并根据故障分类形成服务请求。（）