以下茶水服务过程正确的是（）

相似题目

• 在音乐茶座提供服务时销售的饮料、茶水、鲜花等，应按（）。

  A . 按销售货物缴纳增值税 B . 按服务业中饮食业缴纳营业税 C . 按娱乐业缴纳营业税 D . 按文化体育业缴纳营业税

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• 茶水服务的注意事项有（）

  A . 拿杯时可以碰触杯口 B . 水杯内容量应离杯口1.5-2公分（三分之二处） C . 当客户离开时，将茶杯及时收走，保持桌面整洁 D . 给客户倒好茶水后就可以了，不用关注客户需求

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• 服务员在斟倒茶水时，茶水洒到宾客手机上，怎办？

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• 在服务过程中，以下说法正确的是（）。

  A . 用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。 B . 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户 C . 在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人 D . 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户

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• 长航线下降前30分钟进行机上加茶水服务．

  A . 正确 B . 错误

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• 参加会见的宾主双方入座后，服务员应（）上茶水。

  A . A、先宾后主 B . B、按从左到右的次序 C . C、同时分别按主宾、主人、陪同的次序 D . D、从右到左次序

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• 休息室服务员对（）礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

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• 投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。

  A . 表示抱歉后直接挂断电话 B . 向客户解释拒绝他们的原因 C . 不断的表示道歉 D . 建议客户向其它部门反馈

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• 会议服务中每隔（）查看客人是否需要服务，例如：添茶水等。

  A . A、10分钟 B . B、15分钟 C . C、5分钟 D . D、20分钟

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• 为客人提供茶水服务时，茶杯应与桌面距离（）公分。

  A . 7 B . 8 C . 9 D . 10

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• 交通银行个人网上支付业务，是指交通银行与建有电子商务网站的企业合作，或通过与第三方支付服务商合作，在网上商品（或服务）交易过程中为买、卖双方提供（）的业务。以下说法正确的是（）。

  A . 代购商品 B . 在线资金结算服务 C . 物流配送 D . 转账支付

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• 长航线下降前（）分钟进行机上加茶水服务。

  A . 30 B . 40 C . 45 D . 20

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• 投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。

  A . 不做任何提问 B . 比客户说得更为复杂 C . 任由客户发泄 D . 避免发问一些开放式问题

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• 以下关于紧急救援呼叫服务（SYNC®连接服务）工作过程的描述，正确的是（）。

  A . 紧急救援呼叫服务一旦被触发，会通过连接的手机拨打400（呼叫中心）紧急求援电话 B . 紧急救援呼叫服务一旦被触发，会通过连接的手机拨打警方电话，并发送GPS定位信息 C . 紧急救援呼叫服务一旦被触发，会通过连接的手机拨打救援中心，并发送GPS定位信息 D . 紧急救援呼叫服务一旦被触发，会通过内置通讯模块事故信息及GPS定位信息给长安福特

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• 客房服务员在清洁和服务的过程中，应遵循“走路轻，说话轻，操作轻”的三轻原则，努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定，正确的是哪项（）？

  A . 当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机 B . 酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行 C . 中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程 D . 客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中

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• 某餐饮公司2012年6月取得餐饮收入154万元，包间服务费20万元，茶水收入25万元;直接成本支出120万元。已知服务业适用的营业税税率为5%，该公司当月应缴纳营业税税额的下列计算中，正确的是()。

  A . 154×5%=7.7万元 B . (154+20)×5%=8.7万元 C . (154+20+25)×5%=9.95万元 D . (154+20+25—120)×5%=3.95万元

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• 餐厅服务员为客人提供茶水服务时，使用茶壶斟茶的正确方方法是，右手拿壶把，左手轻按壶盖，先给长辈或主宾斟到规定的斟倒量，注意茶壶壶嘴的朝向。这里的斟倒量及茶壶的壶嘴朝向是（）。

  A . 七八成，朝向客人 B . 七八成，背向客人 C . 八九成，朝向客人 D . 八九成，背向客人

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• 甲向乙的茶水投毒，重病的乙喝了茶水后感觉更加难受，自杀身亡。对于该案例，下列说法正确的是（）。

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• 证券公司风险资本的计算过程也需要对风险权数的确定，1988年版的《巴塞尔协议》对证券公司的咨询服务、证券承销中的代销业务及其他策略性服务设定的风险权数为0。以下陈述正确的是()。

  A．0表示该项目在证券公司总业务量中所占比例较少 B．0表示在计算证券公司风险资本时该项目不必被计算 C．表示该项目风险性小 D．0表示以上业务不属于风险资本

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• 餐厅在使用托盘时无论是上餐具，上产品，上茶水都是必须使用托盘奉客，托盘的使用规范指引包含5点，以下描述正确的是（）

  A．理盘：用之前先用毛巾擦拭干净 B．装盘：应遵循里低外高，里轻外重，先外后里的原则 C．托盘：五指分开，掌心为虚，物品的重量落在手指和手掌上 D．行走：头正肩斜，步伐快速，无需避让任何人

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• 导游员季某在提供旅游服务的过程中，多次暗示游客付小费给自己，根据《旅游法》规定，以下表述正确的是（）

  A．由旅游主管部门没收违法所得 B．处 2000 元以上 2 万元以下罚款 C．暂扣导游证 D．情节严重的，暂扣或吊销导游证

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• （本题2018年考试已不适用）某餐饮公司2012年6月取得餐饮收入154万元，包间服务费20万元，茶水收入25万元；直接成本支出120万元。已知服务业适用的营业税税率为5%，该公司当月应缴纳营业税税额的下列计算中，正确的是（）。

  154×5％＝7.7万元 ﹙154＋20﹚×5％＝8.7万元 ﹙154＋20＋25﹚×5％＝9.95万元 ﹙154＋20＋25－120﹚×5％＝3.95万元

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• 某餐饮公司2012年6月取得餐饮收入154万元，包间服务费20万元，茶水收入25万元；直接成本支出120万元。已知服务业适用的营业税税率为5%，该公司当月应缴纳营业税税额的下列计算中，正确的是（）。

  A.154 × 5%=7．7万元 B.(154+20)× 5%=8．7万元 C.(154+20+25)× 5%=9．95万元 D.(154+20+25—120)×5%=3．95万元

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