零售客户关注周边客户的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，属于安全需求。

客户经理通过对零售客户的（），了解如街道名称、街道代码、道路情况、经营情况、营业场所面积、与烟草公司距离、最近零售客户距离、周边客户数等信息。

A . 家庭调查 B . 实地观察 C . 询问 D . 了解

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零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。

A . A、网上配货系统 B . B、网上订货系统 C . C、网上物流系统 D . D、营销信息系统

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10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。

A . 客户反映问题证据确凿的； B . 客户质疑率高、满意度低的增值业务； C . 全球通VIP客户以及重要集团客户投诉； D . 信用良好的客户首次投诉。

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制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。

A . 正确 B . 错误

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保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，未客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（）

A . 保险客户服务 B . 保险销售服务 C . 保险纠纷处理 D . 保险售后服务

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客户经理通过查看零售（），了解零售客户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等。

A . 客户台帐 B . 客户档案 C . 客户户籍 D . 客户身份证

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商业银行对跨国集团客户在境内机构授信时，除了要对其境内机构进行调查外，还要关注其境外公司的背景、信用评级、经营和财务、担保和重大诉讼等情况，并在调查报告中记录相关情况。

A . 正确 B . 错误

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保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息，品质保证，合同义务履行，客户保全，纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为

A . 保险客户服务 B . 保险销售服务 C . 保险纠纷处理 D . 保险售后服务

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当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。

A . 成长需求 B . 情感需求 C . 服务需求 D . 利润需求

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2008年某月某日，在日常监管中，通过内管系统对当日卷烟销售情况进行监管，发现卷烟零售客户xx便利店当日订单中有A品牌卷烟25条、B品牌卷烟30条。单品数量较大。比对此客户的近期订单情况及品牌结构，发现此客户从未订购该档次卷烟，存在异常情况。经过调查该客户的基本信息、经营能力、地理位置等信息，确定此异常情况后，实地走访零售户开展调查，再询问相关的经营人员得以证实，这55条卷烟是订单部部长为朋友订的，这个客户是由客户经理提供的。请为以上违规问题定性。

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拜访客户前，客户经理小刘通过各种渠道详细准备了企业的基本信息、企业主营业务及主要产品、企业经营情况等一系列资料。小刘的这种做法践行了客户拜访的哪一项步骤（）

A . A.事前调查 B . B.制定计划 C . C.实地考察 D . D.需求确认

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零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。

A . 正确 B . 错误

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某零售客户对自己的卷烟进销情况从未进行记录，到销售旺季经常因为资金不足而无法进货。请问如何帮助该客户提高盈利水平？（）

A . 向客户推荐高毛利的卷烟，提高结构档次 B . 推行明码标价，指导客户按公司的零售指导价格销售卷烟 C . 组织适销货源，满足客户需求 D . 指导客户进行核算管理，帮助客户理财，提高其经营能力

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希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解何如能做得更好，这是属于哪一类客户（）

A . A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户 B . B、能力较弱的客户 C . C、新入网客户 D . D、盈利较好的客户