客户问题管理流程规定，下列故障或问题，必须被登记的有（）。

相似题目

• 在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（）”，以确保故障和投诉问题的及时解决。

  查看最佳答案

• 《建筑消防设施的维护管理》规定，值班、巡查、检测或演练中发现建筑消防设施存在问题或故障的，相关人员应填写《建筑消防设施故障维修记录表》，并向（）报告。

  A . 单位消防安全管理人 B . 单位消防安全责任人 C . 消防主管部门 D . 消防主责承办人

  查看最佳答案

• 客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 在整个服务流程中应该遵循“（）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。

  A . 尽善尽美 B . 首问负责制 C . 领导接待制 D . 严格遵守制度

  查看最佳答案

• 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。

  A . 工信部； B . 消协； C . 工商局； D . 质监局。

  查看最佳答案

• 农机监理机构办理因质量问题更换整机的变更登记业务，牌证管理岗按下列哪种方式签注《拖拉机登记业务流程记录单》和拖拉机登记证书的登记栏（）

  A . 居中签注“变更登记” B . 录入变更后的机身颜色、发动机号码和拖拉机机身（底盘）或者挂车架号码、整机出厂合格证明编号或者拖拉机进口凭证编号、出厂日期等。 C . 按照签注拖拉机登记证书的日期录入变更后的注册登记日期，并签注“注册登记日期：”和变更后的注册登记的具体日期 D . 按照签注拖拉机登记证书的日期录入变更登记的日期，并签注“变更登记日期：”和变更登记的具体日期

  查看最佳答案

• 经过确认的客户问题，应同时在客户问题管理系统中被登记为单据，并被指定给服务部门；下列分发客户问题的基本策略中描述正确的是（）。

  A . 技术咨询，转给办事处； B . 现场服务请求，转给办事处； C . 紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人； D . 远程服务请求，转给办事处。

  查看最佳答案

• 未按合同规定，向客户追收服务管理费的，或因质量问题被服务单位扣除管理费的按照成公司实际经济损失的（）予以处罚

  A . A、3% B . B、5% C . C、7% D . D、8%

  查看最佳答案

• 电缆故障是指电缆在预防性试验时发生绝缘击穿或在运行中因绝缘击穿、导线烧断等而迫使电缆线路停止供电的故障。在运行过程中，电缆可能由于各种原因而发生故障，因此在电缆线路的运行管理中，应准确分析电缆故障发生的原因和判断故障性质，从而达到减少电缆故障的目的。 问题： 下列（）因素会引起电缆本体绝缘被击穿。

  A . 绝缘受潮 B . 绝缘老化 C . 外护层损坏 D . 导线质量不好

  查看最佳答案

• 故障维修必须向客户证明已经解决了问题，对于特殊作业项目（）

  A . A、主修工与客户车前确认 B . B、技术专家与客户车前确认 C . C、车间主管与客户车前确认 D . D、与客户同车试乘，共同确认

  查看最佳答案

• 下列哪个问题管理系统的特征是IS审计师检查时最重要的（）。I．所有的问题都被跟进直到产生结论II．所有问题自动启动，这样确保正确的数据被捕捉III．上报流程确保问题不停留在不能解决的地方IV．所有相关的IS操作区域有访问系统被检查来识别问题的来源V．统计数据能被系统收集来辅助IS问题的分析

  A . I，II，III，IV，andV B . I，III，IV，andVonly C . II，III，IV，andVonly D . I，III，andVonly

  查看最佳答案

• 在工程质量的管理过程中，必须明确相应的责任和义务，这样在发生质量问题时，有所依据。 根据工程质量管理的理论，回答以下问题。下列建设工程中，必须实行监理的有()。

  A . A.国家重点建设工程 B . 小型公用事业工程 C . 成片开发建设的住宅小区工程 D . 利用国际组织贷款的工程 E . 利用外国政府援助资金的工程

  查看最佳答案

• 工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。

  查看最佳答案

• 某银行最近被监管部门发现，由于内部流程的设计问题，导致发生了大量的客户洗钱行为。银行所暴露的风险是（）。

  A . 舞弊风险和财务风险 B . 合规风险 C . 合规风险和操作风险 D . 财务风险

  查看最佳答案

• 现行GB25201《建筑消防设施的维护管理》规定，值班、巡查、检测或演练中发现建筑消防设施存在问题或故障的，相关人员应填写《建筑消防设施故障维修记录表》，并向()报告。

  A.单位消防安全管理人 B.单位消防安全责任人 C.消防主管部门D消防主责承办人

  查看最佳答案

• C端消费者的需求是有层次的:基础的需求首先得到满足，客户才会去关注更高层次的需求。贝壳采用了一系列指标来管理问题解决流程，下列关于贝壳问题解决指标描述错误的是（）

  A．催单率:发生催单的工单量占比 B．恶性投诉:恶性舆情发酵或导致城市网签暂停的投诉 C．15D完结率:工单从录入起，在15天内完结的工单量占比 D．处理满意度:用户通过线上满意度及人工回访中，评价5星的工单量占比

  查看最佳答案

• 1、一个组织在运行的过程中总会遇到冲突或问题。管理者必须善于处理冲突和解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者调解员工之间的争端等。这时管理者充当的是（）角色。

  A．人际角色 B．信息角色 C．决策角色 D．领导角色

  查看最佳答案

• 紧急问题处理流程要求，任何人受理到紧急问题，必须通报到客户支持中心，进行紧急流程执行跟踪。在（）时间内未恢复业务，应判定是否启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持

  A．45分钟 B．2小时 C．3小时 D．4小时

  查看最佳答案

• 工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（)分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。

  A.5 B.10 C.15 D.30

  查看最佳答案

• 由于产品本身的缺陷问题，用户现有的声卡被一块由另外一个制造厂商生产的新的声卡替换。现需对这块旧声卡进行登记并跟踪问题。请问这项工作应由哪个流程负责执行（）

  A．事件管理 B．网络管理 C．问题管理 D．系统开发

  查看最佳答案

• A. 所有的客户问题都必须登记Call_log单，保证所有的客户问题不被遗留。

  B. Q_LOG单是营销代表处提出的、只有营销代表处产品经理才有权限在产品质量问题管理系统平台上登记产品质量问题，不是所有工程师都可以登记Q_LOG单。 C. 营销代表处客服代表可以登记Q_LOG单。 D. 全球客户支持中心可以登记Q_LOG单。

  查看最佳答案

• 客户要求投诉、反馈监管部门和媒体的登记客户之声投诉单;对我行业务流程、产品、服务提出建议的登记客户之声建议单;其他客户之声问题登记对应业务咨询单。（)

  是 否

  查看最佳答案

• 工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障

  查看最佳答案

• 在产线促动议题收集的过程中，可能采取的行动包括:①评估并筛选出适合产线促动解决的问题;②聚焦出需要解决的系列问题/任务;③梳理出需要解决的系列问题/任务;④报管理层和产线负责人确认;⑤向业务部门征集问题，访谈业务部门主任或客户;⑥报管理层和产线负责人审定;⑦分析公司、产线年度工作重点，访谈管理层和产线负责人。以下有哪些选项属于自上而下或自下而上收集产线促动议题的流程（）

  A．⑦③①④ B．⑤②①④ C．⑤②①⑥ D．⑦③①⑥

  查看最佳答案