客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
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保证类订房客人订了房间，逾期没有使用，客人元需支付客房房费 。
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客人投诉叫醒电话未叫醒，应如何处理？
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客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
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根据国际订房惯例，不管订房人以什么方式订房，只要客人订房与抵店日期之间有充足的时间都应该发出预订确认书。
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临时性预定是指客人通过使用信用卡、预付定金和签订合同等方式来保证饭店的客房收入，而饭店则必须保证为订房客人提供所需客房的预订。
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保证类订房客人订了房间，如果没有使用，客人就无须支付客房房费。
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如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。
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对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。
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对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）
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通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
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如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉，按照赫茨伯格的“双因素论”解释，是属于（）类因素没有得到满足的行为结果。
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对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。
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客人的订房要求已经被饭店接受并答应为客人保留客房到某一时间的这类预订为。（）
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对有订房凭证的客人，开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查下列内容：订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、（），同时解答客人的问题。
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饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
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宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（）
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客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办
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客人变更订房后，预订员应将变更的订房情况及相关安排尽快通知饭店有关部门
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驾驶员进出站未执行开关门三秒制度造成门上事故而引发的投诉，属于安全类有责投诉。（)
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对保证类预订，饭店在没有接到订房人取消预订的通知时，应为其保留房间到（）
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处理客人投诉的基本保证是＿＿＿（）
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服务员 未敲门进入客房,引起客人投诉,这属于（）
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由于电脑突然死机，导致宾客保证类订房没有预订成功，属于饭店管理方面的原因。（)
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投诉发生 后由于我方原因仍未得到有效解决的投诉属于重大投诉（）
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